Hallo @Nikki_1991, welkom! Als je met het contact telefoonnummer naar 0800-0402 belt en dan inspreekt ‘opwaarderen noodpakket',  zou het automatisch moeten gaat. Ik begrijp uit jouw verhaal dat dit niet werkt? In dat geval kan je het beste óf morgenochtend vanaf 8 uur opnieuw bellen zodat een medewerker het voor je aan kan vragen óf jouw forumprofiel aanvullen met je adres en klantnummer en hier even laten weten dat je dat gedaan hebt. Dan gaan wij het voor je aanvragen. Dat zal dan ook morgenochtend worden. Het handmatig aanvragen duurt wel ongeveer 1 werkdag voordat het geregeld is. Heb jij ook mobiele nummer(s) bij KPN? Zet die dan ook even in je profiel. Daar kunnen we namelijk ook een bundel op zetten.