Skip to main content
Antwoord

Direct online pakket opwaarderen lukt niet

  • February 7, 2023
  • 12 reacties
  • 113 keer bekeken
E
Topper

Hallo, ik heb sinds een tijd het Direct online pakket van jullie omdat ik op een glasvezel aansluiting wacht. Nu ben ik door mijn 100GB heen van de mobiele wi-fi die ik heb gekregen. En gebeld om hem laten op te waarderen. Maar dat is tot heden nog niet gebeurd. 

En is het normaal dat ik alleen NPO 1,2&3 kan zien met het direct online pakket? (Ik ontvang alle zenders alleen heb ik geen abbonoment er voor zegt tie)

Bedankt,

Beste antwoord door Jasper van KPN

Hoi @Edjan Z, welkom bij ons op het forum. ik zie inderdaad dat het wachten is op de aansluiting. Ik zie ook dat er gisteren een nieuwe extra bundel is aangevraagd voor jouw mobiele nummer. Het toevoegen daarvan kan tot een werkdag duren, dus als die nog niet actief is zal die in de loop van vandaag actief worden.

Met Digitenne zou je inderdaad meer zenders moeten kunnen kijken dan alleen de eerste 3 zenders. Heb je dat ook al bij de telefonische collega's (0800-0420) aangegeven? Met het CAS-ID van de Digitenne ontvanger kan een verzoek worden gedaan om de andere zenders ook te activeren.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

12 reacties

Jasper van KPN
Moderator
  • Jasper van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • February 7, 2023

Hoi @Edjan Z, welkom bij ons op het forum. ik zie inderdaad dat het wachten is op de aansluiting. Ik zie ook dat er gisteren een nieuwe extra bundel is aangevraagd voor jouw mobiele nummer. Het toevoegen daarvan kan tot een werkdag duren, dus als die nog niet actief is zal die in de loop van vandaag actief worden.

Met Digitenne zou je inderdaad meer zenders moeten kunnen kijken dan alleen de eerste 3 zenders. Heb je dat ook al bij de telefonische collega's (0800-0420) aangegeven? Met het CAS-ID van de Digitenne ontvanger kan een verzoek worden gedaan om de andere zenders ook te activeren.

"Life is measured in achievement, not in years alone" - Bruce McLaren
E
Topper
  • Edjan Z
  • Auteur
  • Topper
  • February 7, 2023

Hallo,

Bedankt voor de reactie, ik zal vandaag nog even de extra GB's afwachten. Ik heb via de telefoon het al 2x aangegeven. En het zou binnen 1 werkdag opgelost zijn. Maar ik ben nu al een week verder. En zit ik nog met de 3 zenders. Kan ik via hier de CAS-ID doorgeven?

Jasper van KPN
Moderator

Binnen een werkdag wordt het toegevoegd inderdaad @Edjan Z, het lijkt te worden toegevoegd aan het mobiele nummer wat eindigt op 550. 

Het CAS-ID kan je op je profiel toevoegen bij "Persoonlijke opmerkingen” en daarna een seintje geven, dan weten we dat we voor je kunnen kijken.

"Life is measured in achievement, not in years alone" - Bruce McLaren
E
Topper
  • Edjan Z
  • Auteur
  • Topper
  • February 7, 2023

Ik heb de CAS nummer toegevoegd. 

Het nummer wat eindigt op 550 is het nummer waarmee ik naar KPN heb gebeld. Maar dat is mijn prive nummer. En dus niet het nummer/simkaart wat ik bij de direct online pakket heb gekregen (die ik op mijn profiel heb gezet) die simkaart heb ik in het wifi kastje gedaan wat bij de direct online pakket zat. Daar moeten de GB's bijgevoegd worden. 

Jan van KPN
Jan van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+14
  • Jan van KPN
  • Moderator
  • February 7, 2023

Ik heb de CAS nummer toegevoegd. 

Het nummer wat eindigt op 550 is het nummer waarmee ik naar KPN heb gebeld. Maar dat is mijn prive nummer. En dus niet het nummer/simkaart wat ik bij de direct online pakket heb gekregen (die ik op mijn profiel heb gezet) die simkaart heb ik in het wifi kastje gedaan wat bij de direct online pakket zat. Daar moeten de GB's bijgevoegd worden. 

Bedankt voor het toevoegen van de benodigde gegevens @Edjan Z :)

Ik heb net een verzoek ingediend om de Digitenne ontvanger te activeren want dit lijkt inderdaad niet goed te gaan. Zodra we hier terugkoppeling op krijgen dan laten we je dat direct weten.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
E
Topper
  • Edjan Z
  • Auteur
  • Topper
  • February 7, 2023

Alvast bedankt, ik hoop dat het gaat werken. Ik vraag me dus nog wel af hoe het zit met de GB's ? Ik heb het nummer in de opmerkingen gezet op mijn profiel. 

Jeroen van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+22

Als het goed is, zijn de MB's inmiddels bijgeschreven. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
E
Topper
  • Edjan Z
  • Auteur
  • Topper
  • February 7, 2023

Hardstikke bedankt! De GB's zijn bijgeschreven. Alleen heb ik nog geen zicht op de andere zenders behalve de melding dat ik er geen abbonoment voor heb. 

Bram van KPN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+17
  • Bram van KPN
  • Oud Moderator
  • February 8, 2023

@Edjan Z goed dat je de data hebt! Ik heb ook een verzoek voor je gedaan de Digitenne zenders te activeren. Laat de ontvanger aan. Je televisie zelf hoeft niet aan te blijven. 

Laat je hier weten of je binnen 24 uur alle zenders weer hebt?

 

Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.
E
Topper
  • Edjan Z
  • Auteur
  • Topper
  • February 8, 2023

Bedankt! , ik zal het laten weten over 24 uur als ik de zenders kan bekijken of niet.

 

Bram van KPN
E
Topper
  • Edjan Z
  • Auteur
  • Topper
  • February 9, 2023

Hallo, 

De zenders doen het! Hardstikke bedankt. Nu nog wachten tot de glasvezel word aangesloten 😉

 

Bram van KPN
Bram van KPN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+17
  • Bram van KPN
  • Oud Moderator
  • February 10, 2023

@Edjan Z top! Blij dat dit in ieder geval is opgelost. 🙂

Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement