Downloadsnelheid op koper ineens extreem laag

Even ter aanvulling: ik ben al jaren klant bij KPN en altijd super tevreden geweest. Juist daarom valt dit probleem me extra op. Het begint inmiddels wel een beetje aan me te vreten, omdat ik normaal nooit zulke issues heb gehad op deze lijn. Hopelijk kan iemand meekijken wat hier misgaat.

Kan je inloggen in het modem en kijken welke snelheid er binnen komt?

Hoi @Joep1965 (en KPN-moderators),

Bedankt voor de aanwijzing. Ik heb de DSL-statuspagina gevonden. Zie de bijlage.

Zoals jullie kunnen zien, is de "Actual rate" (Downstream) maar 20480 kbps (ongeveer 20 Mbps). Dit komt precies overeen met de lage downloadsnelheid (rond de 2,5 MB/s) die ik ervaar.

Wat me wel opvalt, is dat de "Maximum rate" veel hoger is (53734 kbps). De lijn lijkt dus meer aan te kunnen.

Kan iemand van KPN hiermee mijn aansluiting en profiel controleren? Alvast bedankt!

ze te zien heeft de DSLAM in de wijkcentrale de snelheid van de verbinding terug naar beneden gebracht om stabiliteit terug te krijgen. dit moet dan even onderzocht worden waarom de snelheid naar beneden gebracht is.

is dit onterecht gebeurd en kan doormiddel van een DLM reset de snelheid weer terug omhoog gebracht worden.

of is er meer aan hand waardoor de verbinding niet stabiel is.

Hoi ​@Borie243, welkom op onze community! Ik sluit me aan bij de antwoorden hierboven en denk dat het n goed idee is om even contact op te nemen. Laat je weten wat er uit komt?

Hoi Thomas en Joey,

Allereerst bedankt voor jullie antwoord.

Ik heb zojuist gebeld, maar ik kom daar geen steek verder. Ik krijg alleen standaardvragen over wifi, downloaden en televisie kijken. Mijn uitleg over de DLM-ingreep en dat het modem technisch op 20 Mbps gecapt is (zoals @joey92 hierboven constateerde), werd niet begrepen.

Telefonisch kunnen ze dit duidelijk niet oplossen. Zou jij alsjeblieft mijn lijn willen uitlezen en actie ondernemen? Het probleem zit overduidelijk niet bij mij thuis en ik baal hier inmiddels behoorlijk van.

Ik had gehoopt dat het telefonisch contact meer duidelijkheid zou geven, maar tevergeefs.😣

​@Borie243 

als jij zorgt dat je Profiel zo volledig mogelijk is ingevuld. dan kan een van de moderators de gegevens doorspelen naar mij toe. dan kan ik de lijn even uitmeten en wellicht een DLM reset uitvoeren.

CC ​@Thomas van KPN 

Super, dat klinkt een stuk meer belovend. Ga ik dat zo snel mogelijk even doen!

​@Thomas van KPN ​@joey92 

Het is gelukt! Mijn profiel is nu volledig ingevuld met klantnummer en adresgegevens als het goed is.

​Zouden jullie de gegevens kunnen doorzetten en de lijn willen uitlezen? Alvast enorm bedankt! Groetjes, Boris

Hoi KPN-moderators,

Een tijdje geleden ben ik in dit topic heel goed geholpen door Thomas. De DLM-reset die hij toen uitvoerde hielp even, maar inmiddels merk ik dat de snelheid helaas weer is teruggevallen naar een stabiel, maar laag punt.

Als ik in mijn modem kijk, zie ik de volgende waarden (zie ook bijgevoegde screenshots):

• Actual rate: 20.480 kbps

• Maximum rate: 53.734 kbps

• Noise margin: 23.4 dB

Het lijkt erop dat de verbinding weer op een 20 Mbps profiel is gezet, terwijl de lijntechnisch veel meer aankan. Met een Noise Margin van 23.4 dB is de lijn ook erg 'schoon', dus er lijkt ruimte te zijn voor een hogere snelheid zonder dat de stabiliteit in gevaar komt.

Omdat ik in de binnenstad van Zutphen woon en afhankelijk ben van deze koperverbinding, zou ik graag zien of we dit keer een structurele oplossing kunnen vinden. Thomas noemde destijds al dat een ticket of een monteur een volgende stap zou zijn als het probleem aanhield.

Zouden jullie hier nog eens naar kunnen kijken? Alvast bedankt!

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Ter aanvulling: ik heb een download op Steam inmiddels maar gestopt. Op dit moment kan ik niet eens fatsoenlijk tv-kijken zodra er een download loopt; het beeld begint dan direct te haperen en hangt vast. Met de huidige snelheid van 20 Mbps blijft er blijkbaar te weinig bandbreedte over voor het tv-signaal. Dit maakt de verbinding in de praktijk onwerkbaar.

Hoi ​@Borie243 

Ik adviseer je om gelijk even te bellen met de storingsdienst van KPN, via 0800-0402 (of 1200 vanaf een KPN mobiele aansluiting).

Spreek dan nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in:
ik wil een medewerker spreken, en na de tweede vraag storing.

Een medewerker kan dan een lijnmeting verrichten, tussen de DSL wijkcentrale en je woonadres.
Daarnaast kan dezelfde medewerker ook een ticket voor je aanmaken en gelijk een monteur voor je inplannen om het probleem op locatie voor je te verhelpen.
Dit is momenteel de snelste weg!!

Vermeld daarbij dat er al een DLM reset heeft plaatsgevonden, maar dat dit heel even heeft gewerkt, en het probleem inmiddels weer terug is.

De storingsdienst is 24 uur per dag, en 7 dagen per week direct telefonisch bereikbaar, voor storingen en technische problemen.
Dus ook op de zondag!!

Hoi ​@Borie243, welkom terug, wat balen dat het weer teruggekomen is! Ik denk dat je t beste even kunt bellen zoals Michel al noemt, mijn collega's kunnen een ticket voor je aanmaken!