Downloadsnelheid op koper ineens extreem laag

Even ter aanvulling: ik ben al jaren klant bij KPN en altijd super tevreden geweest. Juist daarom valt dit probleem me extra op. Het begint inmiddels wel een beetje aan me te vreten, omdat ik normaal nooit zulke issues heb gehad op deze lijn. Hopelijk kan iemand meekijken wat hier misgaat.

Kan je inloggen in het modem en kijken welke snelheid er binnen komt?

Hoi @Joep1965 (en KPN-moderators),

Bedankt voor de aanwijzing. Ik heb de DSL-statuspagina gevonden. Zie de bijlage.

Zoals jullie kunnen zien, is de "Actual rate" (Downstream) maar 20480 kbps (ongeveer 20 Mbps). Dit komt precies overeen met de lage downloadsnelheid (rond de 2,5 MB/s) die ik ervaar.

Wat me wel opvalt, is dat de "Maximum rate" veel hoger is (53734 kbps). De lijn lijkt dus meer aan te kunnen.

Kan iemand van KPN hiermee mijn aansluiting en profiel controleren? Alvast bedankt!

ze te zien heeft de DSLAM in de wijkcentrale de snelheid van de verbinding terug naar beneden gebracht om stabiliteit terug te krijgen. dit moet dan even onderzocht worden waarom de snelheid naar beneden gebracht is.

is dit onterecht gebeurd en kan doormiddel van een DLM reset de snelheid weer terug omhoog gebracht worden.

of is er meer aan hand waardoor de verbinding niet stabiel is.

Hoi ​@Borie243, welkom op onze community! Ik sluit me aan bij de antwoorden hierboven en denk dat het n goed idee is om even contact op te nemen. Laat je weten wat er uit komt?

Hoi Thomas en Joey,

Allereerst bedankt voor jullie antwoord.

Ik heb zojuist gebeld, maar ik kom daar geen steek verder. Ik krijg alleen standaardvragen over wifi, downloaden en televisie kijken. Mijn uitleg over de DLM-ingreep en dat het modem technisch op 20 Mbps gecapt is (zoals @joey92 hierboven constateerde), werd niet begrepen.

Telefonisch kunnen ze dit duidelijk niet oplossen. Zou jij alsjeblieft mijn lijn willen uitlezen en actie ondernemen? Het probleem zit overduidelijk niet bij mij thuis en ik baal hier inmiddels behoorlijk van.

Ik had gehoopt dat het telefonisch contact meer duidelijkheid zou geven, maar tevergeefs.😣

​@Borie243 

als jij zorgt dat je Profiel zo volledig mogelijk is ingevuld. dan kan een van de moderators de gegevens doorspelen naar mij toe. dan kan ik de lijn even uitmeten en wellicht een DLM reset uitvoeren.

CC ​@Thomas van KPN 

Super, dat klinkt een stuk meer belovend. Ga ik dat zo snel mogelijk even doen!

​@Thomas van KPN ​@joey92 

Het is gelukt! Mijn profiel is nu volledig ingevuld met klantnummer en adresgegevens als het goed is.

​Zouden jullie de gegevens kunnen doorzetten en de lijn willen uitlezen? Alvast enorm bedankt! Groetjes, Boris