Skip to main content
Beantwoord

Draadloze verbindingsset teruggestuurd maar niet verrekend

  • June 19, 2021
  • 5 reacties
  • 61 keer bekeken
S
Nieuwkomer

Geacht KPN

Op 16 april heb ik het pakje van een draadloze verbindingsset terug gestuurd omdat volgens de monteur deze niet nodig was. Dit pakje koste mij €80 en zou volgens een medewerker verrekend worden bij de eerste abonnement kosten van juni. Maar dat is dus niet gebeurd. Mijn vraag is dan wanneer wordt het dan verrekend.

met vriendelijke groet;

S.Bootsma

Beste antwoord door Shyrin van KPN

Ah, dan snap ik dat jij nog geen terugbetaling gehad hebt: op het moment dat jij apparatuur besteld via onze klantenservice, dan kan het retourneren binnen 14 dagen via één van onze winkels. Dat is nu anders gegaan, dus het pakket zal ontvangen zijn, maar administratief wordt er verder niets in gang gezet.

Naar welk adres, postcode en huisnummer, heb je het pakket retour gezonden? En vul jij nog jouw gegevens in, in jouw profiel? Dan kan ik op basis daarvan jouw gegevens erbij pakken. Graag jouw klantnummer, postcode en huisnummer en de geboortedatum van de contractant.

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    5 reacties

    jimny
    Wijsgeer
    • jimny
    • Wijsgeer
    • June 19, 2021

    @S.Bootsma Lemmer

    Vul je forumprofiel aan in het prive gedeelte met je postcode, huisnummer en klantnummer dan ziet webcare wie je bent zodra dit topic aan de beurt is

    Carpe Diem en niet te vergeten ben ik ook maar een klant van KPN
      Shyrin van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+18

      Goedemiddag @S.Bootsma Lemmer, bedankt voor je bericht! Fijn dat de Draadloze Verbindingsset toch niet nodig was, toch? Ik zoek graag voor je uit wat de stand van zaken is omtrent het geretourneerde pakket en de teruggave van de kosten.

      Op onze website staat een uitleg en veelgestelde vragen over het terugsturen van apparatuur, belangrijk om te weten is hoe jij de apparatuur gekocht hebt: via een winkel, monteur, onze klantenservice of via onze webshop? Kun je ook aangeven naar welk adres jij de Draadloze Verbindingsset retour hebt gestuurd en heb je het verzendbewijs bewaard?

      Ik lees het graag en zie ook graag een ingevuld Forum profiel met de gegevens die @jimny al noemt in zijn bericht! Alvast bedankt!

        S
        Nieuwkomer

        Hallo Shyrin,

        De draadloze verbindingsset heb ik gekocht bij de klantenservice van de KPN.

        Ik heb de draadloze verbindingsset terug gestuurd naar de KPN via de PostNL.

        Barcode is 3SLFVZ796668024 en wel op 16-04-2021.

        Groet,

        S.Bootsma

         

         

        Shyrin van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+18
        • Shyrin van KPN
        • Community Manager
        • Antwoord
        • June 24, 2021

        Ah, dan snap ik dat jij nog geen terugbetaling gehad hebt: op het moment dat jij apparatuur besteld via onze klantenservice, dan kan het retourneren binnen 14 dagen via één van onze winkels. Dat is nu anders gegaan, dus het pakket zal ontvangen zijn, maar administratief wordt er verder niets in gang gezet.

        Naar welk adres, postcode en huisnummer, heb je het pakket retour gezonden? En vul jij nog jouw gegevens in, in jouw profiel? Dan kan ik op basis daarvan jouw gegevens erbij pakken. Graag jouw klantnummer, postcode en huisnummer en de geboortedatum van de contractant.

        Shyrin van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+18

        Ik zie dat jij je profiel nog niet ingevuld hebt @S.Bootsma Lemmer … Heb je het intussen al op een andere manier opgelost? 

        De Kennisbank

        Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

        ...

        Community voorwaardenAccessibility statement