Beste,
het volgende is het geval: op 26 november j.l. zou ik overstappen op abonnement van KPN met internet via een glasvezelverbinding. De monteur kreeg echter geen signaal binnen, en kon het modem dus niet aansluiten. Enkele dagen later werd er opnieuw een monteur gestuurd, maar deze was net als de vorige monteur geïnstrueerd het modem aan te sluiten, en kon dus ook niets voor mij betekenen.Â
Vervolgens werd het probleem doorgestuurd naar een partnerbedrijf van KPN, dat over de glasvezelverbindingen gaat. Bij dit bedrijf mogen klanten geen contact opnemen om een afspraak te maken, maar zij moeten iedere keer 5 werkdagen wachten om hierover opgebeld te worden. Toen er een week later eindelijk monteurs verschenen was dit rond 16u 's middags. Zij maten dat er een kabelbreuk was op 52 meter van mijn huis, maar hadden geen tijd om dit op te lossen omdat het buiten al donker werd.Â
5 dagen later zou een volgende monteur langskomen om het over te nemen, maar deze is niet op komen dagen. Een week later kwamen er eindelijk weer monteurs langs. Deze maten dat de kabelbreuk op 20 meters van mijn huis lag (?). Na een half uurtje te hebben gegraven zeiden zij dat ze nergens kabels zaten liggen. Overigens hadden zij verder geen tijd om het uit te zoeken, want ze moesten door naar een volgende opdracht.
Ik nam uiteraard meteen contact op met KPN. Daar werd mij verteld dat de backoffice de volgende dag contact met mij op zou nemen. Toen dit niet gebeurde heb ik zelf nogmaals gebeld. De behulpzame medewerker die ik toen sprak maakte met mij de volgende afspraak:
- Het geld van de afgelopen maand zou ik terugkrijgen (zijn initiatief)
- Ik zou maandagochtend (23-12) gebeld worden door de backoffice om mijn abonnement tijdelijk om te laten zetten naar internet via de kabel (in plaats van glasvezel). Een monteur zou uiterlijk dinsdag (23-12) langskomen om het modem aan te sluiten. Dit zou KPN de tijd geven de glasvezel kabelbreuk in alle rust op te lossen. Wanneer dit eenmaal opgelost zou zijn kon ik weer overstappen naar een glasvezel abonnement.
Uiteraard ben ik op maandagochtend niet gebeld, en heb ik zelf maar opnieuw contact opgenomen met KPN. Ditmaal werd mij echter verteld dat de medewerkers niets voor mij konden betekenen. Ook kon ik niet doorverbonden worden met een afdeling of leidinggevende die mij wel kon helpen. Het beste dat ze konden doen was opnieuw een ticket aanmaken, zodat de backoffice mij binnen 3 werkdagen terugbelt.
Â
Ik heb dus ondertussen een maand lang geen internet, waar ik wel voor betaal. In die tijd heb ik ruim 20 keer contact gehad met verschillende afdelingen van KPN, die elkaar elke maal tegenspreken, en afspraken maken die ze blijkbaar niet waar kunnen maken. Aangezien er geen eind in zicht is, en ik toch wel graag weer eens een internetverbinding heb ben ik genoodzaakt een andere provider op te zoeken. De klantenservice van KPN krijgt van mij helaas een 0/10.
Â
TomÂ