Hallo @Justin B. ,

Welke experia box en nt heeft u?

Hallo @martijn197108 ,

het betreft een experiabox 12 en NT module op de foto.

groet Justin

Goedemiddag,

 

We zijn nu bijna een jaar glasvezelklant. Op willekeurige momenten valt het internet weg maar tv blijft werken. Eerst regelmatig geprobeerd de experiabox te herstarten. Dit was geen oplossing.

 

nu is het probleem meestal verholpen door de NTU module 1 minuut van het stroom te halen. 
 

we hebben de storing eens in de 3 a 4 dagen. Maar is wel vervelend.

 

Is hier ook een oplossing voor?

 

Groet,

Justin

Hallo @Justin B. ,

Welke experia box en nt heeft u?

Hallo @martijn197108 ,

 

het betreft een experiabox 12 en NT module op de foto.

 

groet Justin

 

Probeer eens een andere ethernet kabel en een reset aan het modem.

Hoi @Justin B., welkom op ons forum!

Ik lees dat je toch geregeld de boel moet herstarten omdat je verbinding wegvalt, dat is opvallend. Martijn heeft je al op weg geholpen zie ik, dat is fijn. Heb je zijn laatste advies nog uitgeprobeerd, heb je de Experia Box al gereset en hoe gaat het nu met je verbinding?

Beste allemaal,

Ik heb contact gehad met de helpdesk.

Bij een meting is naar voren gekomen dat de glasvezelkabel een paar problemen had:

• Demping was 12 waarbij 6 mag zijn.
• Kabel lijkt beschadigd door breukjes/scheurtjes.

Er komt een monteur de kabel controleren en waar nodig te herstellen.

Bedankt voor jullie reacties.

@Justin B. Hi Justin, dank voor de terugkoppeling, goede ontwikkelingen! Soms is contact met onze klantenservice efficiënter, omdat je dan direct contact hebt, dat kan in sommige situaties handiger zijn. Laat gerust weten hoe het bezoek van de monteur afgelopen is, of als je vragen hebt.