In juni zijn wij verhuisd. Ons KPN abonnement wilden wij meenemen omdat we daar tevreden over waren en ons niet bij alle verhuisstress ons ook nog druk moesten maken over een nieuw mail-adres. Dit hebben wij specifiek aangegeven bij het gesprek met een medewerker van de KPN-winkel in Roermond in mei. Hij raadde ons aan om toch over te stappen naar een ander abonnement (Hussel) omdat het de internetsnelheid ten goede zou komen. Verder zou alles hetzelfde blijven zoals we bij ons oude (ons Alles-in-1 abonnement) gewend waren/hadden.
Een aantal weken na de verhuizing kwamen wij erachter dat we niet meer konden opnemen. Contact gezocht met KPN, dat kon wel maar dan moesten we een duurder abonnement afsluiten. We hadden eerder aan de bel moeten trekken, we waren te laat. Inmiddels kregen we ook een mail dat ons mailadres over 4 maanden zou verlopen. Toen hebben we contact gehad met een medewerker van de afdeling save. Deze kon qua opnemen niets voor ons betekenen, maar uiteindelijk lukte het wel om ons huidige mailadres om te zetten naar ons nieuwe abonnement. Ook met de mobiele abonnementen bleken er onaangename (lees duurdere) verrassingen te zijn die door deze medewerker ook opgelost zijn. Wij waren in de veronderstelling dat alles opgelost was.
Niets bleek minder waar: Vandaag kregen we een mail dat ons mailadres over 4 weken vervalt! En als we het willen behouden mag je €7,50 extra per maand gaan betalen! Wat dan overigens weer niet in de desbetreffende mail staat, dat moet je zelf opzoeken. Meteen contact opgenomen met KPN maar die registratie is blijkbaar nergens vastgelegd. Wat ik dan weer heel apart vind, ik verzin dit toch niet? En waarom is wel het een wel (het probleem met de mobiele abonnementen) en het ander niet doorgevoerd?
Zijn we de enige die hier tegen aan lopen bij KPN? Een muur van onwil als je na een verkeerde/ onvolledige/ misleidende voorlichting contact opneemt met KPN?
Ik ben inmiddels zover dat ik het abonnement wil opzeggen aangezien we ons mailadres niet kunnen behouden. Ik voel me echt in de kou gezet. Nieuwe klanten worden met allemaal toetsers en bellen en aanbiedingen binnengehaald, oude klanten moeten voor behoud van wat ze hadden bij een verhuizing overal extra voor gaan betalen.
Saskia