E-mail "We doen extra onderzoek" maar verder geen communicatie

Nadat ik dit postte besefte ik me dat ik een KPN winkel op 10 minuten afstand heb 😅, dus ben daar even heengelopen. 

Blijkbaar moet mijn fibre lijn nog ingepatched worden aan de andere kant van de lijn(dus aan de kant van de provider), een croncrete tijdlijn blijft afwezig. Mocht iemand mij alsnog kunnen voorzien met meer informatie en een concrete tijdlijn hoor ik het inderdaad graag. 

Patchen is geen reden voor een voor een bericht dat er extra onderzoek nodig is. Deze mail heeft te maken met 2 mogelijke opties.
 

1. De order is complex. Netwerk moet uitzoeken waar ze de verbinding moeten leveren. Denk hierbij bijv aan doorgegeven adres komt niet overeen met de gegevens van KPNNetwerk. Of het adres heeft meerdere aansluitingen. Dit moet KPN doorzetten na uitzoek werkt. Dit kan 3 werkdagen vertraging opleveren.
2. De order loopt op glasvezel en deze moet nog aangelegd worden. Dit kan de invoerkabel zijn en/of het glasvezelkastje. De aannemer moet dit nog inplannen in zijn werkzaamheden. Tot het moment dat de aannemer je belt voor een afspraak is de leverdatum niet bekend. Je bent in dat geval afhankelijk van de planning van de aannemer. Dit kan weken duren maar ook maanden.