Beste KPN,
op 26 november heb ik een woningruil met iemand gedaan, ik naar Amsterdam, zij naar Gouda. Beiden hadden we al KPN op het oude adres, ik in Gouda glasvezel, zij in Amsterdam koper.
Beiden hebben we op tijd, begin november, de verhuisdatum doorgegeven (25 november), echter is mijn verhuizing via het systeem nooit bij jullie binnen gekomen. Waardoor helaas de datum moest opschuiven naar 19 december, omdat er ook een monteur langs moest komen op mijn nieuwe adres in Amsterdam omdat ik een pakket zou hebben voor 200mbps dat op de enkele koperverbinding in Amsterdam niet haalbaar zou zijn. Dus monteursklusje. De verhuizing zou daarom naar 19 dec verzet worden. In tussentijd heb ik een digitenne pakket ontvangen waar ik 100 GB mag opmaken, mocht mijn zwarte kastje KPN box 12 niet werken in Amsterdam op haar lopende koper verbinding (wat dus klopt).
Na meerdere telefoongesprekken hoe dit allemaal mogelijk bleek, leek het al een wirwar en een zooitje te zijn geworden bleek volgens de klantenservice mannen van KPN die ik aan de telefoon heb gesproken. Niemand leek er nog wat van te snappen. De één zou de andere lijn bezet houden, enzovoort.
De bewoner die nu in Gouda woont, zit dus al een hele tijd op mijn abonnement. Haar Experia box doet het gewoon via de Glasvezel aansluiting die ik daar had. Wel zit ze op mijn wifi.
Er zou mij ook een Experia box V10 toegestuurd worden, die zou ik nodig hebben op mijn nieuwe adres in Amsterdam voor als de monteur langskomt en ik op 200mpbs werd gezet. Tot op de dag van vandaag wordt dat ding nog ingepakt als ik kijk bij mijn verhuisstatus. Nooit een box ontvangen!
Vandaag is de monteur langsgeweest, en die zegt ook dat er in het systeem helemaal niets meer van klopt. Ten eerste is mijn experia box dus nooit geleverd, die wel voortijd geleverd had moeten worden. Wanneer hij met zijn apparatuur bepaalde dingen checkt, verspringt het van de ene adres naar de andere, de naam van mij en de andere bewoner staan verkeerd. Hij had het over een geautomatiseerd levenslijn systeem waardoor het in 1 grote lus is komen vast te zitten. Oftewel, 1 grote puinhoop.
De bewoner in Gouda zou als het goed is morgen 20 dec een actieve verbinding daar krijgen via haar abonnement, maar dat is nog maar de vraag met de wirwar die er nu is ontstaan. Als dit het geval is, lijkt het mij dat de lijn van haar oude adres (mijn huidige adres) in Amsterdam, vrij komt.
Een halfuur nadat de monteur weg was heeft hij mij opgebeld en gezegd dat het het beste is om mijn hele pakket te annuleren; en het abonnement opnieuw aan te vragen. Omdat dat de enige manier zou zijn om uit deze “loop” te komen waarin de signalen elkaar niet kloppend opvolgen. Hij heeft dus mijn pakket zojuist geannuleerd.
Nu zit ik dus met het feit dat ik opnieuw een Abonnement ingeschoten moet krijgen, hoeft wat mij betreft niet op 200mbps, dat had ik destijds ook maar gewoon gekozen omdat ik dacht dat dat wel fijn zou zijn voor gamen, maar ik kreeg toch ineens glasvezel, dus het was verder niet relevant op het oude adres. Voor het nieuwe adres, maakt het me eigenlijk ook niet eens zoveel meer uit, ik wil gewoon zo vlot mogelijk internet wat hier in Amsterdam beschikbaar is, ook al is dat 100mpbs.
Door dit rommeltje maak ik dalijk langer dan een maand gebruik van Digitenne, waar ik met twee personen op internet (thuiswerken) om de haverklap eruit word geknald. Geen gebruik kan maken van interactieve TV en niet kan gamen. Terwijl ik wel doodleuk de rekening krijg voor mijn glasvezel abonnement in Gouda omdat door jullie mijn verhuizing pas op 19 dec ingezet is.
Ik heb destijds een abonnement afgesloten voor de aanbieding van 35 euro per maand, voor een jaar lang.
Ik zou graag in ieder geval willen dat dit voor mij word uitgezocht, verificatie dat mijn hele pakket nu geannuleerd is door de monteur, en ik opnieuw aangemeld wordt voor dezelfde aanbieding waarmee ik destijds een abonnement met jullie ben aangegaan.
Daarnaast heb ik een nieuwe noodpakket nodig tot het moment dat ik eindelijk normaal internet en tv op mijn nieuwe adres kan hebben, want die 100GB is nu zo goed als op. Plus een restitutie vanaf 26 november tot op heden lijkt mij meer dan op z’n plaats, want ik heb totaal geen gebruik kunnen maken van het abonnement en interactieve TV dat ik heb. En het internet is ook echt waardeloos als je er met meer dan 1 toestel op zit.
Ik zie door de bomen het bos niet meer, en dat krijg ik van meerdere telefonische (en monteur) medewerkers van jullie ook te horen. Dus graag echt even iemand met dikke vette expertise hierop, en uitzoeken hoe dit het “schoonst” opgelost kan worden, volgens het advies van de monteur dus: hele pakket annuleren, nieuwe aanvragen. En overbruggingspakket tot die tijd ontvangen.
Graag hulp in deze kwestie.
Sharon
Adres loopt wellicht nu pas omdat je verbinding actief is