Hallo, 

Na maanden internetproblemen te hebben gehad, uren en uren met KPN-medewerkers aan de telefoon te hebben gehangen, werd uiteindelijk aangegeven dat met de komst van glasvezel, mijn problemen zouden worden opgelost en de verbinding veel stabieler zou zijn.

Nadat vorige week eindelijk glasvezel werd geactiveerd, had ik echter op bepaalde punten geen bereik meer, terwijl ik dat probleem voorheen niet had. Met wifi-versterkers die ik heb aangeschaft, heb ik dit probleem verholpen en eindelijk werkte alles goed. Ik was erg blij, na maanden frustratie.

Omdat de medewerkers mij lieten weten dat ik (als alles goed zou werken op glasvezel) contact zou moeten opnemen, zodat mij een mooi aanbod gedaan zou kunnen worden, nam ik gisteren contact op met KPN. De medewerker liet weten dat er nog een wijziging openstond in het systeem, die ze moest verwijderen, waarna ik vandaag zou moeten terugbellen, zodat het aanbod kon worden besproken voor een mooie korting. Nadat ik had opgehangen, constateerde ik dat ik geen internetverbinding meer had.

Vervolgens teruggebeld en bijna twee uur lang weer met KPN aan de telefoon gehangen. Kort en goed: ze konden mij niet helpen en er moest een monteur komen die voor vandaag werd ingepland. In de tussentijd zou 100 GB data naar mijn telefoon verstuurd worden, zodat ik toch van internet gebruik kon maken. Meerdere medewerkers hebben geprobeerd de data op te sturen, maar dit kwam niet aan. Helemaal aan het einde van het gesprek werd gevraagd of ik wel een mobiel abonnement had bij KPN. “Nee, dat heb ik niet.” Dan zou de data ook niet toegestuurd kunnen worden.

Enfin, gisteren en vandaag maar op eigen kosten via hotspot met mijn mobiel gewerkt op mijn laptop.

De monteur die deze ochtend is geweest, liet weten dat heel de glasvezelverbinding was opgeheven door de medewerker van KPN, die ‘de wijziging had verwijderd’. “Een grove fout”, zo liet hij weten.

De monteur heeft mij opnieuw aan kunnen sluiten op de koperaansluiting. Ik zou contact met KPN moeten opnemen voor het opnieuw installeren van de glasvezelaansluiting!

Ik heb de afgelopen maanden talloze uren met KPN aan de telefoon gehangen, talloze uren in de wacht gehangen, bergen frustratie ervaren, wifi-punten aangeschaft omdat na de overgang op glasvezel het bereik aanzienlijk minder was, op eigen kosten wifi-hotspot moeten opzetten om te kunnen werken, en uiteindelijk ben ik terug op de koperaansluiting.

Ik ben sinds 2011 klant bij KPN en ik zie geen enkele reden om nog klant te blijven. Ik vind op zijn minst, dat KPN mij een FANTASTISCH aanbod moet doen, om mij te compenseren voor deze gehele gang van zaken, willen ze mij als klant behouden. Ik ben niet iemand die elk jaar van provider wisselt, maar de frustratie is inmiddels wel zo groot met KPN…….