Hoi @Nadejda . Welkom op het forum.

Ik vermoed dat jij problemen met het internet hebt maar ik heb wel wat meer informatie nodig. Kun je uitleggen wat er precies aan de hand is?

Hi Erwin, bedankt voor je bericht!

Ik ondervind inderdaad problemen met het internet netwerk thuis.

Ik kan niet meer verbinden met mijn wifi zoals ik gewend ben. Sinds vorige week lukt het niemand in huis meer om met een telefoon met het netwerk te verbinden, de foutmelding "Kan IP niet ophalen" krijg ik dan te zien.

Met de laptop kan ik wel verbinden met het netwerk.
Soms lukt het mij om met de wifi te verbinden als ik 1 meter binnen bereik van de router zit, maar dat gaat wel lastig en is niet echt comfortabel.

Het lukt mij niet om deze probleem op te lossen helaas.

Heeft u de Experiabox al eens gereset?

Ja

Heeft u versterkers? 

HoI @Nadejda . Met resetten bedoelen we een harde reset. Heb jij dat ook gedaan? Zo niet, dat gaat als volgt:

Handmatig je modem resetten

1. Druk voorzichtig een paperclip of ander puntig voorwerp in het gaatje ‘reset’. Je vindt het reset gaatje naast de stroomkabel, aan de zij- of achterkant van het modem.
2. Druk deze in tot het 'Power' lampje rood gaat branden.

Laat de KPN Experia Box 30 minuten aanstaan en onderbreek de procedure niet! Na de reset moeten de lampjes ‘Power’, ‘Services’ en ‘Internet’ weer branden.

Weet je verder zeker dat de wifi gegevens die je invoert, kloppen? 

Ik heb geen versterkers en ik hoef die niet.Van de box tot de bank is 2 meter.

Gereset Deed 10 minuten, na dat blijf met zelfde probleem…….

Kun jij je profiel updaten en mij hier een seintje geven als je dat gedaan hebt, @Nadejda ?

Hi Erwin, ik heb mijn profiel zojuist bijgewerkt

Hallo,

Na 2-de reset van de modem alles doet prima. DJW voor help.

Hallo, mijn probleem is terug… Alles gedaan, de stappen gevolgd .

Wat vreemd, @Nadejda . Krijg je die melding weer alleen op je mobiel? Heb je ook geprobeerd de mobiel even helemaal te herstarten?