experia box v10 service rode lampje blijft branden

Hallo @ArjanP01 Ik zie dat je niet hebt gereageerd op mijn bericht. Ik ga er graag vanuit dat je via een ander weg hulp hebt gekregen. Als ik nog iets kan doen lees ik het graag. 

Dag @Bart_ ,

Helaas is het niet verholpen. Ik heb vrijdag 35 minuten in de wacht gezeten bij 0800-0402 waarna een medewerker mij probeerde het kanaal te laten veranderen. Dat lijkt mij niet de oorzaak van het probleem - sterker, dit was de oplossing voor het vorige probleem.

Het lampje brandt nog steeds. Ik zal mijn profiel aanpassen en hoop dat ik teruggebeld wordt.

Dag @ArjanP01 Een kanaal veranderen doe je bij wifi-problemen. Dit zal jij wellicht ook ervaren, maar een rood servicelampje op je Experia Box impliceert dat er meer aan de hand is. Heb je de Experia Box al die fabrieksreset gegeven, zoals ik in mijn vorige bericht vroeg? 

Goed dat je gegevens in je profiel hebt gezet, al staan je naam en adresgegevens er niet bij. Die heb ik wel nodig. Als je trouwens telefonisch en rechtstreeks contact wilt zul je wel echt even met de klantenservice moeten bellen. Op het KPN Forum werken we echt alleen per topic, zodat jij en alle meelezers er iets aan hebben. 

@Bart_ , ik had je instructies opgevolgd maar dat hielp niet. 
Ik zal de klantenservice bellen. 
dank voor je reactie.