Skip to main content
Beantwoord

Experia Box v10a rood lampje

  • September 30, 2021
  • 5 reacties
  • 1729 keer bekeken
A
Nieuwkomer

Goedeavond,

momenteel heb ik geen internet en kan ik geen tv kijken. Ik heb ondertussen al een hard reset gegeven aan de modem, zonder resultaat. Het lampje blijft terug springen op rood. Op andere pagina’s heb ik gelezen dat het zou kunnen liggen aan de update. 
 

als ik een oude modem aansluit die ik heb liggen kan ik wel televisie kijken. Internet krijg ik niet voor elkaar.

 

Voor mij is het wel duidelijk dat het aan de modem ligt. Welke stappen moet ik nu doorlopen? 
 

 

Beste antwoord door Hanna_

Hallo @Abbb, welkom. 

Wat vervelend dat jij momenteel geen gebruik kan maken van het internet. Fijn om te zien dat je zelf al tests hebt uitgevoerd. Het snelste is om telefonisch contact op te nemen met mijn collega's van de telefonische klantenservice via 0800-0402. Voor storingen zijn mijn collega's 24/7 bereikbaar. Mocht je daar niet uitkomen, of wordt je liever via het forum geholpen, geef ons dan een seintje. Let op, als je via het forum geholpen wil worden kan het zijn dat je wat langer op reactie moet wachten. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

5 reacties

Hanna_
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+13
  • Hanna_
  • Oud Moderator
  • Antwoord
  • September 30, 2021

Hallo @Abbb, welkom. 

Wat vervelend dat jij momenteel geen gebruik kan maken van het internet. Fijn om te zien dat je zelf al tests hebt uitgevoerd. Het snelste is om telefonisch contact op te nemen met mijn collega's van de telefonische klantenservice via 0800-0402. Voor storingen zijn mijn collega's 24/7 bereikbaar. Mocht je daar niet uitkomen, of wordt je liever via het forum geholpen, geef ons dan een seintje. Let op, als je via het forum geholpen wil worden kan het zijn dat je wat langer op reactie moet wachten. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
A
Nieuwkomer
  • Abbb
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • October 1, 2021

Met de Xperia V10a kan ik nu ook TV kijken. Alleen het internet krijg ik nog niet werken. Het rode lampje brandt nog steeds.

Bart_
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+20
  • Bart_
  • Oud Moderator
  • October 1, 2021

Hallo @Abbb Heb je ondertussen al contact opgenomen met de klantenservice? Wat is daar uitgekomen? 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
A
Nieuwkomer
  • Abbb
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • October 1, 2021

Hallo @Abbb Heb je ondertussen al contact opgenomen met de klantenservice? Wat is daar uitgekomen? 

Vandaag contact opgenomen. Het had te maken met een update welke niet doorkwam naar de modem. Ik krijg een nieuwe opgestuurd. 

    Erwin van KPN
    Moderator

    Gelukkig maar! Mocht die nieuwe ook niet werken, laat het ons weten. 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement