Goedenavond @AnitaBr, welkom! U kunt het volgende doen: Zou je je Forumprofiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en klantnummer? Bij persoonlijke opmerkingen ook de laatste 4 cijfers van je IBAN. Deze gegevens kan alleen jij zien en de KPN moderators. Hopelijk komt het snel tot een oplossing!

Wat je ook kan doen is gewoon 0800-0402 bellen en vragen om een v10 modem.

Goedemiddag @AnitaBr, welkom op het forum!

Wat irritant dat de Experia Box telkens uitvalt en goed dat je daarover contact opneemt. Ik ben jouw verbinding even door gaan meten en zie inderdaad dat er wat verbrekingen zijn geweest. Het lijkt mij daarom slim dat je even met ons belt zodat mijn collega één en ander met jou samen kan controleren en uitsluiten. Blijkt het vervolgens nodig te zijn om apparatuur te vervangen of een afspraak met de monteur in te plannen, dan kan mijn collega dat direct met jou regelen. Telefonisch gaat dat een stuk sneller en makkelijker omdat je dan direct contact met elkaar hebt.

We zijn bereikbaar op het gratis nummer 0800 0402.