Experia V8 hapert met gehele verbinding, graag modem ruil

de wifimanager probeert me een wifi versterker te verkopen maar de modem valt uit.

het kanaal veranderen, dat had ik zelf al gedaan...en levert weinig op als er geen signaal is...

Goedemiddag @ML13, welkom! Heeft u dit al eens geprobeerd?

1. Start je Experia Box (modem) opnieuw op

Lees eerst deze beschrijving goed door (of maak er een foto van). Bij het herstarten van je modem valt ook je internetverbinding weg.

- Haal de stekker(s) van je modem uit het stopcontact.

- Wacht 10 seconden.

- Stop de stekker(s) van je modem weer in het stopcontact.

- Wacht 10 minuten tot je modem weer helemaal opgestart is.

- Controleer of het Internet/Online lampje knippert of groen brandt.

- Je modem is herstart.

Tip: gebruik onze Servicetools om zelf je televisie-, bellen- of internetproblemen op te lossen.

2. Reset je KPN Box (modem)

Wanneer je bij je modem een reset uitvoert, dan worden alle instellingen van het modem terug naar de fabrieksinstellingen gezet. Dat betekent dat al je persoonlijke wijzigingen in het modem verwijderd worden. Ook moeten je aangeloten producten (zoals een smart thermostaat) mogelijk opnieuw aansluiten.

Tip: lees eerst deze beschrijving goed door (of maak er een foto van). Bij het resetten van je modem valt ook je internetverbinding weg. Het resetten van je modem kan op twee manieren:

Gebruik de Servicetool Fabrieksinstellingen

Je kunt je KPN modem het makkelijkst resetten via de Servicetool Herstellen Fabrieksinstellingen Experia Box Modem. Dit werkt alleen als je thuis bent.

Laat u me nog even weten of het gelukt is en geholpen heeft?

het is een v8 van feb 2015 .

de beschreven reset is al diverse malen uitgevoerd en helpt niet. de modem blijft tik geluid maken en uitvallen  om vervolgens weer te tikken en weer verbinding te maken. volledig random. 

@ML13  Als  Je getik hoort uit het modem dan is het m.i. tijd voor een nieuw modem , vul je forum profiel aan met je postcode, huisnummer en klantnummer dan zien de moderators wie je bent zodra het topic aan de beurt is

Hallo @ML13, een tikkende modem waarbij dan vervolgens de verbinding wegvalt is natuurlijk niet wenselijk. Je kunt hiervoor het snelst geholpen worden via de klantenservice (gratis nummer 0800-0402). Uiteraard kun je ook geholpen worden via het forum. Vul dan jouw profiel in en geef mij hier een seintje. 

@Jeroen_dB  ik heb mijn profiel aangevuld voor de benodigde informatie

Dank je, 

Hoi Jeroen,

Ik krijg de info dat ik vanmiddag een pakketje moet afhalen maar er wordt niet gerept over een omruiling. Krijg ik die informatie nog per e-mail of moet ik de modem meteen meenemen naar het afhaalpunt of moet ik dieop een later moment terugsturen?

De huidige apparatuur moet direct ingeleverd worden. Neem alstublieft de oude apparatuur (incl. evt. voedingsadapter) mee verpakt in een doos met daarop retouradres: KPN, Antwoordnummer 10119, 2400VB Alphen aan den Rijn 

Bovenstaande tekst is als het goed is al op 21 mei naar je toegestuurd. @ML13 

@Jeroen_dB  excuus, ik zie dat het in een sms staat.