L.S.
Namens Mw. T. Levenbach: 6 mnd geleden hebben wij een extra Experiabox aangevraagd
(en ontvangen) om ook op een bovenverdieping zelfstandig TV te kunnen kijken.
Nu is er een brief van KPN (Kenmerk: RMA 2-HE2E 15H) gekomen waarin vermeld wordt dat de oude Experiabox weer teruggestuurd moet worden.
Dat is niet de bedoeling uiteraard, want we willen beide Experiaboxen blijven gebruiken.
Wat is uw advies?
p/o
W. de Jong.
Dat zal niet gaan om een experia box maar om een tv ontvanger neem ik aan. Aan 2 experiaboxen heb je niks.
Ja, dat klopt, en ik realiseer dat het om de rauter die de internetverbinding tot stand brengt gaat. Maar, wij hebben geen nieuwe rauter ontvangen. Is er dan een misverstand?
Met vr. gr.
W. de Jong.
Hallo
Ik denk een modum.
Ik denk een modum.
Hallo
De apparatuur van KPN krijg je in bruikleen en moet bij wisselen of opzeggen abo weer retour.
Maar hoe moeten wij dan op de bovenverdieping TV kijken?
Deze oplossing (een 2e modem boven) is trouwens 6 mnd. geleden door KPN zelf aangedragen!
We hoefden dan geen 2e abonnement aan te schaffen.
Hallo
Een 2e modem (wit kastje) kan niet eens werken op 1 internetaansluiting.
Ik denk dat het soort apparaten een beetje door elkaar wordt gegooid.
Dat is niet erg, samen komen we er wel uit.
Wat is het merk en type van het modem (witte kastje), als het goed is heb je er daar maar 1 van.
Wat zijn de merken en types van de tv-decoders (zwarte kastje), als het goed is heb je er daar dus 2 van.
Kun je trouwens eens foto's plaatsen van wat waar staat?
Dit is een foto van het zwarte kastje, het laatst toegestuurd 6 mnd geleden.
Links boven staat: ARRIS, VIP 2952 V2
Dat (op de foto's) is dus een tv ontvanger. En geen modem. En ook geen Experiabox.
Staat in de brief daadwerkelijk het woord "Experiabox"? Zo nee, wat staat er wel precies?
Graag even een reactie
Ik denk dat KPN het mis heeft met de Experia en dat ze de oude Arris decoder bedoelen.
De letterlijke tekst van de eerste alinea van de KPN-brief (deze blijkt van 21-02-2020 te zijn!) luidt als volgt:
"Hierbij bevestigen wij dat uw abonnement is gewijzigd. U hebt hiervoor van ons nieuwe apparatuur ontvangen. Wij verzoeken u om de oude Experia Box die u in bruikleen hebt gekregen, binnen 2 weken na wijziging van uw abonnement aan ons terug te sturen”
Ik denk dat e.e.a. berust op de uitbreiding van onze TV-locaties een half jaar geleden.
Of er toen een oude Experia-box teruggestuurd zou zijn weet ik niet meer.
Hallo
Ik zou even met KPN bellen, 0800 0402 of even chatten.
Succes.
Hi
Ik heb geen reactie meer van je gezien dus ga ik ervan uit dat je vraag is beantwoord. Anders hoor ik het graag!
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.