Hoi @ReneeH, welkom op het forum! Sorry voor de late reactie. Erg vervelend dat je internet regelmatig uitvalt. Is dit nog steeds zo?
Je geeft aan dat dit ook met de tv gebeurt. Bedoel je dan echt interactieve tv van ons, of bedoel je smart functies van je tv zelf? Ik vraag dit om even duidelijk te krijgen of het alleen internet is dat uitvalt, of dat echt je verbinding in het algemeen problemen geeft.
Goedenavond, dank voor uw reactie. Bij uitvallen van het modem blijven alle lampjes branden, maar internet en interactieve tv werken niet meer. Dit gebeurt met regelmaat en resetten helpt, maar cv, lampen, alarm alles is ontregeld. We zijn al jaren klant bij KPN voor zowel internet, tv, mobiel en vaste telefoon, maar met de reactie van de klantenservice was ik niet blij.
Dank voor je reactie, Renee, dan gaan we hier verder naar kijken. Ik heb je verbinding doorgemeten en daar springt niet direct iets uit. Dat wil niet zeggen dat er niets aan de hand is, maar wel dat het probleem waarschijnlijk niet zit in de verbinding tussen je huis en ons netwerk. Wat erop wijst dat het in je huis ergens misgaat. Klopt het dat je Experia Wifi of Superwifi punten in gebruik hebt? Zo ja, kun je aangeven welke, hoeveel en hoe deze aangesloten zijn. Het zou kunnen zijn dat het probleem hem daar ergens in zit, of dat het in je Experia Box zit.
Dank voor het antwoord. Wij hebben inderdaad drie superwifipunten aangesloten. Beneden aangesloten op het modem en de twee op de eerste en tweede verdieping draadloos. Op zich zijn we daar blij mee, want we hebben een betere wifiontvangst. Op de tweede verdieping hebben we een werkruimte die dagelijks gebruikt wordt en daar was de ontvangst slecht en dat is nu beduidend beter. Hoor graag van u.
Bedankt voor je antwoord, @ReneeH . Sorry dat het weer even geduurd heeft. Ik heb wat moeite moeten doen om hier verder in te komen. Dit omdat het systeem de uitval nog steeds niet goed lijkt te zien. Maar, het is me gelukt om hiervoor een Expert op Afstand in te plannen. Dit is een monteur, maar een die in eerste instantie telefonisch contact opneemt om op die manier het probleem met je te bespreken en na te kijken. Deze monteur kan namelijk ook, met behulp van videobellen, meekijken in huis als dat nodig is. Mocht uit het gesprek blijken dat het niet op afstand op te lossen is, dan kan er een vervangende Experia Box gestuurd worden of een monteur bij je thuis komen.
Ik heb het nu gepland voor morgenmiddag, de 14e, tussen 15:00 en 17:00. Dat betekent dat de monteur in dat tijdsblok telefonisch contact opneemt. Dit zal zijn op het bij ons bekende 06-nummer dat eindigt op 465.
Goedemorgen, dank voor uw reactie, maar ik ben morgen niet bereikbaar. Een afspraak zal pas mogelijk zijn na 20 mei. Wijzigen van deze afspraak via de opgestuurde link lukte niet. Vandaar dat ik het op deze wijze moet doen. Excuses daar voor.
Ach, dat is nou jammer. Nou ja, kan gebeuren, fijn dat je het aangeeft Ik heb geprobeerd dit te herplannen. Normaal kan dat ook gewoon, maar ik krijg die mogelijkheid nu niet. Laat het maar gewoon lopen dan. Mocht je toch onverhoopt in de gelegenheid zijn om op te nemen als je gebeld wordt, doe het dan vooral. Met een beetje geluk kun je dan met de monteur zelf herplannen. Als dat niet kan, of als het opnemen geen optie is, laat het dan maar zo. Kom dan op of kort voor de 20e hier weer terug. Dan gaan we dan een nieuwe afspraak maken.