Beantwoord

Experiabox van tante start steeds opnieuw op. Belangrijk i.v.m. alarmknop

Forum|Forum|5 years ago
May 25, 2021
3 reacties
26 keer bekeken

anoniempjuh
Topper

Dir probleem heeft mijn tante nu ook. Vanochtend contact met KPN gehad die zeiden dat ik terugggebeld zou worden. Omdat mijn tante een alarmknop draagt, die met wifi verbonden moet zijn, hoop ik dat er zsm contact wordt opgenomen.

Wij moeten een andere experiabox hebben om dit op te lossen zoals in dit topic beschreven wordt.

*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

Beste antwoord door Lisa

Hey @anoniempjuh! Welkom terug. Wat attent van je dat je voor je tante hier aan de bel trekt. Ik heb je topic even afgesplitst zodat we kunnen focussen op haar situatie. Hebben jullie vandaag contact gehad met onze klantenservice? Enig idee waarvoor er weer contact wordt opgenomen met jullie? Is er bijvoorbeeld een ticket aangemaakt of weet je dat niet?

Allereerst wil ik even benoemen dat bellen of chatten altijd sneller is dan het Forum. Uiteraard kijken wij hier graag met je mee om de status te achterhalen, maar een reactie kan wel langer op zicht laten wachten. Mocht het nodig zijn dat ik even meekijk, dan heb ik uiteraard haar abonnementsgegevens nodig. Kun je haar gegevens invullen in jouw profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Postcode, huisnummer, klantnummer en de laatste 3-cijfers van haar bankrekeningnummer heb ik nodig. Je mag de laatste 3-cijfers toevoegen aan 'Persoonlijke opmerkingen’.

Hoor graag van je!

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

+17

Lisa
Oud moderator
Antwoord
Forum|Forum|5 years ago
May 25, 2021

Hey @anoniempjuh! Welkom terug. Wat attent van je dat je voor je tante hier aan de bel trekt. Ik heb je topic even afgesplitst zodat we kunnen focussen op haar situatie. Hebben jullie vandaag contact gehad met onze klantenservice? Enig idee waarvoor er weer contact wordt opgenomen met jullie? Is er bijvoorbeeld een ticket aangemaakt of weet je dat niet?

Allereerst wil ik even benoemen dat bellen of chatten altijd sneller is dan het Forum. Uiteraard kijken wij hier graag met je mee om de status te achterhalen, maar een reactie kan wel langer op zicht laten wachten. Mocht het nodig zijn dat ik even meekijk, dan heb ik uiteraard haar abonnementsgegevens nodig. Kun je haar gegevens invullen in jouw profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Postcode, huisnummer, klantnummer en de laatste 3-cijfers van haar bankrekeningnummer heb ik nodig. Je mag de laatste 3-cijfers toevoegen aan 'Persoonlijke opmerkingen’.

Hoor graag van je!

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.