Experience Box V7 omruilen, niet eens met werkwijze

Gisteren telefonisch contact gehad met KPN i.v.m. bruin worden ( brandgevaar ? ) van Experience Box 7 en het leek een bekend probleem en men zei toe meteen een nieuwe Experience Box van een ander typenummer toe te sturen. Kreeg vandaag al bericht dat hij bij Post NL lag maar dat ik de oude Experience Box direct in moest leveren wat ik niet wilde doen omdat een neef, wij zijn een bejaard echtpaar , de oude zou verwijderen en daarna de nieuwe zou installeren en ik daarna de oude zou opsturen.; dit leek ons toch niet zo'n vreemde handelswijze .

Men was onvermurwbaar bij POST NL  want hadden de opdracht van de KPN gekregen om de nieuwe Box pas mee te geven als ik de oud inleverde. Ik/wij zijn zeer verontwaardigd  over deze handelwijze van de KPN die op geen enkele wijze rekening houdt met de leeftijd van zijn klanten  . We zijn zelfs zo boos dat we er even over gedacht hebben naar een andere provider over te stappen. 

Daarnaast begrijpen we niet dat de KPN niet zelf contact met ons heeft op genomen om Experience Box V& om te ruilen omdat het probleem van bruin worden ( brandgevaar  ? ) een heel bekend euvel is van dit Typenummer .

admin: titel aangevuld ivm vindbaarheid