Extra kosten terwijl ik nog genoeg data heb!

​@Ms Lopez Heb je kosten gemaakt in het buitenland, zoniet dan kun je het beste met de klantenservice bellen op het nummer 0800-0402 en inspreken dat je een medewerker wilt spreken.

Hoi ​@Ms Lopez. Welkom op de Community! Je wilt natuurlijk weten waar onverwachte kosten vandaan komen om dit te kunnen voorkomen in de toekomst. Goed dat je dit gaat uitzoeken. 

Als je een bundel hebt van 30GB binnen Nederland of de EU, dan kan het niet zo zijn dat je extra kosten hebt gemaakt buiten de bundel. Buiten de bundel wordt namelijk de snelheid verlaagd in plaats van dat je per MB gaat betalen. Deze extra kosten komen waarschijnlijk ergens anders vandaan en dat kun je normaal gesproken terugvinden in de MijnKPN app. Wanneer je je mobiel nummer hebt geselecteerd, kun je klikken op de extra kosten om te zien wat voor omschrijving erbij staat. Op de volgende factuur wordt dan duidelijk gespecificeerd wanneer en hoe deze kosten ontstaan zijn. 

Mocht je het daar niet kunnen vinden, dan kun je het beste telefonisch contact opnemen om een collega van mij het te laten controleren. Zij kunnen het gelijk zien als het goed is. Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld door de klantenservice op een moment dat jou uitkomt.

ik zit in Albanië en hebt alleen wifi gebruikt op de airport omdat ik een eSIM heb gekocht. Dus hoe kan ik 62,43 extra kosten hebben gemaakt?
====

Beste klant, u hebt 100% van uw limiet van 60,50 euro voor internet buiten de EU gebruikt. We hebben ter bescherming uw internet buiten de EU afgesloten tot het eind van deze factuurperiode. Wilt u doorgaan met internet, SMS dan "JA" naar 1330. Als u doorgaat met internet betaalt u het standaard buitenbundel tarief voor data van het land waar u bent. Bevindt u zich in een vliegtuig of op zee, dan kunnen deze kosten zeer hoog oplopen. Kijk op kpn.com/dataroaming voor meer info. Groet, KPN

Dank je maar ik zit nu in Albanië. 

Dus hoe kan ik 62,43 extra kosten hebben gemaakt?

Dan stond je kpn mobiele internet nog aan terwijl je geen bundel had voor Albanië. Dan heb je buiten bundel kosten buiten EU landen. Dat is maar liefst € 2,50 per MB. Tegenwoordig wel tot een maximum van € 60,50 per maand. 

Die bijna 2 euro meer zou bellen kunnen zijn. Bellen is € 1 per minuut namelijk. Gerekend per 30 seconden. 

Dit kun je op 0 zetten. Sms bescherming aan naar 1266. Het staat dan permanent uit.