Extra kosten voor bellen met klantenservice van KPN

Doordat mijn huistelefoon niet meer werkte, keek ik in de KPN app en zag dat ik een verouderde modem had. Ik bestelde een nieuwe modem. Ivm met corona liet ik deze 4 dagen later bezorgen bij een afhaalpunt .

Ik belde KPN om de storing te vertellen en of er een oplossing was. Terwijl ik belde en de medewerker van alles probeerde, viel ook de WiFi weg.

Het duurde en duurde en duurde. Twee minuten wachten door resetten, nog eens proberen, zoeken enz.

Toen viel de verbinding weg. Weer bellen (en betalen). Toen ik vertelde van de bestelling zei Niek:'Als u de bestelling  annuleert, laat ik hem bij u thuis bezorgen (zonder de 6,00 extra kosten). Ik zou dan een mail krijgen. Ik geannuleerd en geen mail. Een dag later(woensdag) ook niet. Ik weer bellen.moest het hele verhaal weer doen, medewerker moest alles inlezen maar Nee, mevrouw hij is geannuleerd. De nieuwe order ,igt op eenandere afdeling ter goedkeuring... Die dag geen mail. Donderdag ook nog niet. Weer bellen, alles inlezen, proberen enz Nee, mevrouw ik zie dat de bestelling zaterdag wordt afgeleverd op het afhaalpunt. Heen en weer gepraat, andere afdeling etc. 

Dus conclusie: alle telefoontjes voor niets en de rekening? Nog net geen 60 euro extra servicekosten!!!!

Ik vind het ongehoord en onacceptabel. Bij wie ligt de fout?

En als ik nu contact probeer op te nemen dan zijn er wachttijden van 3 minuten..…

Bah zeg wat een bedrijf.