Skip to main content
Beantwoord

Extra onderzoek email, status bestelling niet duidelijk

  • May 1, 2022
  • 4 reacties
  • 139 keer bekeken
R
Nieuwkomer

Hallo,

Ik heb op 25 april in de KPN winkel een internet en tv abbo afgesloten (overgestapt van de concurrent), omdat ik hier geen coax aansluiting heb.

Nu heb ik een email gehad dat er extra onderzoek nodig is voor de verbinding maar naar mijn weten heeft de vorige bewoner ook gewoon glasvezel van KPN gehad.

bij de (telefonische) klantenservice was niet duidelijk of er nou een internetpakket met modem etc naar mij onderweg was, dus ik vind dit wel erg onduidelijk. Vanwege thuiswerken ben ik ook afhankelijk van een goede internetconnectie.

 

Graag hulp of extra info :)

 

 

Beste antwoord door Erwin van KPN

Ik zie dat een collega van de backoffice jou gebeld heeft. Je hebt nu ook een nummer van die afdeling toch?  De collega schrijft dat hij navraag heeft gedaan bij de verantwoordelijke partijen. Waar precies de schoen wringt is voor mij onduidelijk . Voor verdere vragen zou ik contact zoeken met het nummer dat de collega jou gegeven heeft. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

4 reacties

Erwin van KPN
Moderator

Hoi @Robertvesz . Welkom op het forum.

Het lijkt er op dat wij zitten te wachten op gereed melding van KPN Netwerk. Zit er wel een afgemonteerd glasvezel kastje in jouw woning? Zou je desnoods een foto kunnen sturen?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
R
Nieuwkomer
  • Robertvesz
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • May 3, 2022

Hoi Erwin, bedoel je hiermee het kastje in de woonkamer? Ik ben nog op werk dus zou vanavond wel een foto kunnen sturen eventueel.

R
Nieuwkomer
  • Robertvesz
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • May 3, 2022

 

Erwin van KPN
Moderator
  • Erwin van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • May 4, 2022

Ik zie dat een collega van de backoffice jou gebeld heeft. Je hebt nu ook een nummer van die afdeling toch?  De collega schrijft dat hij navraag heeft gedaan bij de verantwoordelijke partijen. Waar precies de schoen wringt is voor mij onduidelijk . Voor verdere vragen zou ik contact zoeken met het nummer dat de collega jou gegeven heeft. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement