Goedemiddag KPN,
Ik ben naar Griekenland op vakantie geweest. Wifi van het hotel direct aangezet. Voor zover ik weet kan ik zonder extra kosten bellen en internetten in het buitenland binnen de EU, zonder extra kosten. Ik heb trouwens amper mijn telefoon gebruikt. Want ik was op vakantie, dus ik was aan het zwemmen. Mijn telefoon lag in de kluis of zat in mijn tas bij het zwembad.
Dan ineens de factuur van de maand juli krijgen na je vakantie, waarop je ineens 80 euro moet betalen, 60 euro meer dan normaal.
Op de factuur specificatie staat dat ik mobiele data heb verbruikt in Turkije. Ik ben helemaal niet in Turkije geweest.
Dan contact opnemen met de klantenservice en zoals ik helaas al had verwacht, trek ik aan het kortste eind. Je moet toch betalen want het ging via een Turkse zendmast. Wat kan ik daaraan doen? Ik kan dit niet beïnvloeden, ik heb hier niet voor gekozen. Ik wordt hier ZO intens verdrietig van.
Daarom wil ik voor het eerst in mijn leven een klacht indienen. Ik moet betalen voor iets wat ik niet bewust heb gedaan.
En als ik dat dan aangeef bij de klantenservice, voel ik me ongehoord en niet gewaardeerd als klant. Ik zit hier met tranen in mijn ogen dit te typen. Ik hoop gewoon dat ik eerlijk behandeld wordt en me geld terug krijg.
Bvd,
Laura