Bedankt voor jouw bericht, @Dlr. Ik begrijp dat de facturen niet geladen worden in MijnKPN: speelt dit nu nog steeds? Zo ja, om welke facturen gaat het precies? En zijn de facturen ook niet zichtbaar als je inlogt via onze website? 

Dat speelt nog steeds en ook via de website niet zichtbaar

Alle facturen

Vervelend dat het probleem zich nog voordoet. Is het abonnement zelf wel zichtbaar in MijnKPN? Al geprobeerd om het abonnement/ product te ontkoppelen en opnieuw te koppelen? 

• Log daarvoor in op MijnKPN.
• Ga dan bovenin naar ‘Producten’.
• Vervolgens ‘producten verwijderen’ → ontkoppel product

Uitloggen en de cookies en geschiedenis van de browser verwijderen. Opnieuw inloggen en dan via “Product toevoegen” het abonnement weer koppelen aan MijnKPN. Ik ben benieuwd of de facturen wel of niet zichtbaar zijn, na het doorlopen van deze stappen.

Ik ga er vanuit dat mijn tips geholpen hebben en jouw facturen inmiddels weer zichtbaar zijn in de app. Heb je nog vragen of zaken waar je tegenaan loopt, laat het dan aan ons weten!