Beste @monaa, welkom en excuses voor de late reactie! Heb je inmiddels op een andere manier contact met ons gehad? Had je wel een bevestiging gekregen dat je het kidspakket opgezegd had? Dat Netflix twee keer berekend wordt, is inderdaad ook niet juist lijkt me. Wil je je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer en klantnummer(s)? Dan kijk ik met je mee als dit nog nodig is. 

Hallo, nee niks vernomen.  Heb geen bevestiging ontvangen van opzeggen kidspakket?

Kijk je dit s.v.p na. Zo ook 2x de factuur van netflix. Postcode, huisnr. heb ik toegepast.

Groetjes

Ik zie dat het kidspakket inderdaad niet beëindigd is. Bij dezen is dat alsnog verwerkt. Ik vergoed ook de kosten van de afgelopen drie maanden. Dit is het maximale aantal maanden dat ik mag vergoeden hierin. 

Voor wat betreft Netflix, verwijs ik je naar dit topic over onterechte facturatie van Netflix: ik vermoed dat jij ook hiermee te maken hebt. Ik ga er voor je achteraan en je wordt binnen 5 werkdagen teruggebeld door een collega. Jij kunt in de tussentijd het wachtwoord van je KPN ID wijzigen, voor de zekerheid. Mijn excuses voor de overlast!