Fouten administratie/abonnement

Ik vrees dat dit niet opgelost gaat worden. Een aanpassing van een oud abonnement naar Hussel kan niet geannuleerd of teruggedraaid worden. 

€ 47,50 is wel de oude prijs, nu is dat € 48,88. Met 2 euro erbij is dat dus € 50,88. Sinds 1 juli. Maar goed, daarmee bent u goedkoper uit dan uw huidige abonnement. Toch?

Pardon..

Letterlijk uit de mail van KPN:

14 dagen bedenktijd
U kunt Hussel Internet 200 Mbit/s 14 dagen proberen. Bevalt het niet? Dan kunt u deze nieuwe overeenkomst annuleren binnen 14 dagen nadat wij uw diensten hebben klaargezet voor gebruik.

Nee. Hussel 200Mbs plus vaste telefoon  is 53,45.

Klein geld natuurlijk, maar als straks de 200MBs abo’s verhoogd worden terwijl ik dat niet heb…

Lekker verdienmodel zo.

U kunt het inderdaad annuleren. Dan heeft u geen internet en telefoon meer. Annuleren is niet hetzelfde als "terug naar uw vorige abonnement". 

U had een 100 mbit abonnement. De prijs daarvan vergelijk ik met Hussel 100. Dat is iets goedkoper. 

U heeft nu Hussel 200 begrijp ik. Maar dat kan aangepast worden naar Hussel 100.

Ik heb geen 200mbs hussel maar betaal daar voor….

Het hele punt is dat via telefoon tot 2x toe bevestigd is dat het hele feest geannuleerd zou worden, wat dan weer niet zo blijkt te zijn bij de eerste factuur….

Als ik on line mijn ‘hussel’ weer wil terugschroeven naar 100 mbs, waarschuwt KPN op dezelfde pagina al voor consequenties voor wat betreft de gevolgen voor bijv. telefonie…

Kortom ik zie de volgende clusterfuck alweer aankomen.

Dan zou een KPN medewerker hier even naar moeten kijken. Ik hoop dat er snel 1 reageert. 

Ojee @AragonWilson, ik snap helemaal dat je niet zo te spreken bent over deze gang van zaken 

Zou je je gegevens in willen vullen in je profiel  en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Dan kijk ik even met je mee!

Dag Maja, zojuist heb ik m’n gegevens bijgewerkt.

Bedankt @AragonWilson,

Het annuleren is wel geprobeerd, maar lukte niet en daarvoor is een achterliggende afdeling aangestuurd (op 4 juni). Het lijkt er op dat ze in plaats van de bestelling te annuleren, een 2e monteur hebben geannuleerd en daarna de bestellong hebben voltooid (op 14 juni) ondanks dat de monteur die op de 4e bij je was, dit ook al duidelijk in zijn werkbon heeft gezet. Liep niet helemaal lekker dus, excuus hiervoor!

Ik kan je omzetten naar Hussel 100 en krijg daarbij ook een melding te zien over telefonie. Dit is (hier in de systemen tenminste) enkel een extra waarschuwing dat je momenteel gebruik maakt van een vast telefoonnummer, om te voorkomen dat een nummer wel of juist niet mee wordt genomen naar de nieuwe abonnementsvorm omdat iemand het even over het hoofd ziet dat er een nummer gekoppeld is. ‘LET OP: Klant beschikt in het huidige pakket over onderstaande telefoonnummer(s). Controleer bij een overstap naar Hussel of het juist aantal telefoon aansluitingen is geselecteerd voor de klant’ en dan gevolgd door het betreffende nummer. Als dat ook de melding is die jij te zien krijgt, is dat puur om het even extra onder de aandacht te brengen!

Mocht jij een anders soort melding zien of sowieso liever hebben dat ik het abonnement voor je aanpas, dan hoor ik het uiteraard graag zodat ik dit voor je in gang kan zetten! 

Dag Maja.

….. dat ik het abonnement voor je aanpas, dan hoor ik het uiteraard graag zodat ik dit voor je in gang kan zetten! 

Dit graag ; omzetten naar hussel 100 en behoud van vaste telefonie en het nummer natuurlijk.

Het zou fijn zijn als er bevestiging van kan komen, hier of per mail. 

Dat is overigens wél een ander mailadres als waar de factuur elke maand naar toe gaat, was je er van op de hoogte dat we nu 2 verschillende mailadressen hanteren?

Klopt, weet ik.

 In ieder geval: bedankt!

Top, dan zal de bevestiging inmiddels ook al wel goed bij je binnen zijn gekomen  Graag gedaan!