Op 5 mei kreeg ik een mail “veranderingen abonnementskosten”
Hieruit kwam naar voren dat mijn abonnement “Internet + Bellen thuis standaard” verhoogd zou worden van 50,77 naar 52,24 per maand.
Na het checken op de KPN site bleek dat ik voor een meerprijs van enkele euros de snelheid zou kunnen verdubbelen; van 100 mbs naar 200 mbs
In de veronderstelling dat dit een eenvoudige administratieve aanpassing zou zijn heb ik dit toen besteld.
Meteen bleek dat het niet zo eenvoudig was; er moest een monteur langskomen om de lijn aan te passen (Pair Bonding).
In eerste instantie zelf telefonisch een afspraak gemaaktvia het callcenter, (die zo zou later blijken na telefonisch contact van iemand va de technische dienst) nergens was doorgevoerd en dus niet bestond! kwam er een week later alsnog een monteur.
Toen de monteur is langskwam bleek dat dit in mijn geval niet mogelijk zonder ingrijpend hak -en breekwerk, nieuw aan te leggen contact -en stekkerdozen.
In overleg met de monteur is besloten om de aansluitingen bij het oude te laten en de bestelling te annuleren.
Deze annulering is via mail en telefoon (tot 2 x toe) bevestigd.
Na deze bevestigingen kwam er echter een mail waarin stond dat het nieuwe abonnement klaar was voor gebruik en werd er veel plezier gewenst met het gewijzigde pakket???
Omdat deze mail een paar uur na de telefonische bevestiging van een KPN medewerker kwam die juist bevestigd had dat de annulering was doorgevoerd en alles bij het oude bleef, ging ik er van uit dat de mail een standaard bericht was dat ten onrechte verstuurd was…
Helaas!
Op mijn nieuwe factuur staat gewoon dat ik een 200mbs hussel pakket + vaste telefoon heb, terwijl dit toch echt een 100mbs + vaste telefoon moet zijn.
Saillant detail in het hele verhaal is ook nog dat als ik nu op de KPN site kijk naar de prijzen, daar doodleuk staat dat een 100mbs abonnement 47,50 kost met als extra optie 2,0 euro voor vaste telefonie wat neer komt op 49,50???
Rarara hoe kan dit allemaal…..
Dus, Jörg Kramer, Directeur Klantenservice.
Hoe gaat dit opgelost worden?