foutmelding aanvraag gratis extra dagbundel

Ik lig met Corona op bed en heb al sinds gister middag geen internet. Ik heb een onbeperkte bundel, maar die moet ik boven de 10 GB wel aanvragen. Als ik dit doe via een SMS of in de app krijg ik een fout melding. Dit gebeurd vaker, maar nooit zo lang. Ik heb al 3 keer gebeld naar jullie maar krijg steeds dezelfde dingen te horen. Ik heb alles geprobeerd, het ligt intern aan jullie maar jullie kunnen me niet helpen? Wat is dit???