Ik doe een gooi op het forum omdat elke andere manier van contact afketst op de protocollen van de medewerkers.
Ik heb reeds 2 weken geleden een klacht ingediend over mijn internet in huis. Na 1,5 uur aan de lijn met de medewerker hebben we 7 keer het kanaal verwisseld en de router gereset. Dit hadden we zelf thuis ook al een aantal keer geprobeerd maar daar wilde de medewerker niets van weten. Toen we tot de conclusie kwamen dat dit niet ging werken, kon ze gebonden door protocollen het volgende voor me doen:
- Een betaalde monteur sturen
- Een abbonoment voor de technische telefoondienst afsluiten à 5pm
En als meneer het onzin vind om te betalen om zijn klacht te laten oplossen dan moet hij maar een klacht indienen. Dat heb ik gedaan en ik zou binnen 10 dagen antwoord krijgen.
Na 14 dagen word ik teruggebeld en mis ik de bel op een haar, super vervelend maar ik wil de klacht graag afgehandeld hebben dus ik naar de chat of Hanneke van de klachtenafdeling me terug wil bellen. Nee meneer wij kunnen absoluut geen bericht naar de klachtenafdeling sturen maar misschien kan dat telefonisch. Ik telefonisch proberen: “nee meneer wij mogen zeker niet een berichtje naar de klachtenafdeling sturen”.
Waarom is elke medewerker van KPN gebonden aan protocollen die ze beperken tot het resetten van een netwerk of de klant laten betalen voor een wifiversterker/monteur/technische telefoondienst.
Weet iemand een manier waarop je door deze burocreautie heen kan komen en iemand kan spreken die ons met ons probleem kan helpen.
Edit:
Het probleem:
Wij hebben 200mbit glasvezel internet van KPN. Aan de bron bij de router ontvangen we 80 op het “beste” kanaal. Dit is in principe niet een bijzonder groot probleem en ik snap dat door corona veel mensen thuis werken. Het probleem zit hem voor ons in het verval. Op “10 stappen” lopen vanaf de router zit de werkkamer, gescheiden door een deur en een gipsenmuurtje. Daar ontvangen we ten hoogste nog 20 maar meestal 10 mbit, wat dan niet genoeg is om te videobellen. Ik vind het gewoon vreemd dat ik in zo'n klein appartement een wifi versterker nodig zou zijn. Dan is er toch gewoon wat mis met de router? We wonen met zijn tweeën en dan zou videobellen op 1 pc toch echt moeten lukken denk ik dan.
De klacht gaat ook over de protocollen van de medewerkers. Mevrouw wist niks van routers maar als ik de vraag wil voorleggen aan iemand die wel verstand van routers heeft moet ik daarvoor betalen. Dat is toch een super rare/frustrerende manier van handelen van KPN.
Wij hebben een nieuw abbonement met de xperiabox.