Gaat mijn opzegging wel goed?

Ik heb telefonisch contact gehad over mijn recente verhuizing 

aangezien er daar geen 1GB  glasvezel geleverd kan worden mag ik het contract eerder beëindigen 

ik moest een mail sturen naar opzeggen@kpn.com

ik kreeg een foutmelding en de mail retour 

dus heb ik het via de website gedaan en per 31 augustus is het opgezegd echter krijg ik nu een boete terwijl er telefonisch is toegezegd dat ik het kosteloos mag ontbinden.

dus weer een poging gedaan via de mail

dit is nu wel goed ontvangen en moest ik bewijslast sturen

ik heb een BRP opgevraagd bij de nieuwe gemeente en die opgestuurd met gegevens en klantnummer 

maar mijn angst is dat de opzegging nu dubbel loopt en het fout gaat 

via de mail krijg ik een reactie dat ik binnen 14 dagen een beoordeling kan verwachten, terwijl er telefonisch al toegezegd is dat het boetevrij ontbonden kan worden

ik vind het heel erg rommelig gaan 

graag contact of alles nu wel goed gaat

ik heb het idee dat alles nu langs elkaar heen loopt