Goedemiddag.
Na afgelopen week tot onze blijdschap eindelijk glasvezel te hebben, en niet meer afhankelijk te zijn van de kabel, zijn wij overgestapt naar KPN. Echter komen wij er nu achter dat Ziggo niet opgezegd is, terwijl in onze eerste mail staat dat wij gebruik maken van de overstapservice. De telefonische klantenservice wilt ons niet helpen want aldus hun is dit niet aangevraagd, terwijl dit duidelijk in onze bestelmail staat.
Graag een passende oplossing, anders maken wij gebruik van onze 14 dagen opzegtermijn en is het einde verhaal voor KPN.
. Als het in de bestelmail staat, dan moeten we daar zeker naar kijken. Ik zie dat er in de tussentijd tóch actie is ondernomen zodat jij de dubbele kosten gecrediteerd gaat krijgen.