Geen abonnementswijziging gevraagd, wel gedaan onder valse / foutieve informatie.

Ziggo Sport stopgezet via tv. Bleek echter niet zo te zijn, na enkele maanden alsnog betalen hiervoor.

Gebeld met de vraag dit te stoppen. Dat was goed, maar men kon het abonnement gelijk goedkoper maken. Niet onze vraag en wilde dit niet, wordt doorgedrukt. Het zou echter geen probleem zijn door de bedenktijd van 14 dagen.  Binnen 2 dagen wilde wij dit herzien (resp. 20 en 22 augustus 2021), maar dat kon niemand binnen de organisatie. 

v.a. eind juli 2021 geen internet meer buiten de deur op het mobiele abonnement. Gebeld met het servicenummer nadat alles al was geprobeerd ! Zij konden mij niet helpen, maar konden wel vertellen dat het niet aan KPN ligt. Of ik dan naar een KPN vestiging zou gaan, zij zouden verder helpen door iets met mijn telefoon te gaan doen (?) Wat dan ? Dan kan ik dat ook ? Als ik naar de winkel zou gaan dan was er geen garantie dat het opgelost gaat worden. Tot op heden geen tijd gevonden om hiervoor tijdens de openingstijden van KPN shops te gaan, dus nog steeds geen internet via 4G.

Abonnement kon dus niet terug gezet worden binnen 14 dagen (lees 2 dagen). Daar zijn screenshots van, intern verzoek doorgestuurd. Uiteindelijk telefonisch de klantenservice gesproken, die mij gaan (proberen) uit te leggen dat wanneer ik ze bel een andere KPN spreek dan wanneer ik naar de winkel ga ! Zo intens verdrietig hierover. Niemand kan mij helpen daar, is het echt wel een klantenservice ?

Hoe kom ik daar achter ? Dat het abonnement toch gewijzigd is door KPN…… plots geen Spotify premium meer…. dus bellen. Na een lang verhaal gekozen om met heel veel tegenzin een ander abonnement te kiezen. Ik bespaar de details over de zeer slechte communicatie.  In het volgende laat ik wat (bij mij wel bekende gegevens) weg; meneer X ik neem een nieuw abonnement met heel veel tegenzin en ik wil graag uw toestemming dat ik het gesprek opneem. Sfeer veranderd gelijk… moet ik ook niet accepteren dat zij mijn contact opnemen ? Uiteindelijk zo vriendelijk mogelijk gebleven om niet mijn eigen humeur aan te tasten.  Het zou direct op orde komen met het nieuwe abonnement, NIET DUS. Doordat er ‘iets’ stond waar hij geen toelichting op kon geven, zou het een dag later zijn. OKAY DAN MAAR.  Maar helaas is het geheel binnen de verwachting niet de volgende dag opgelost door KPN.

Er werkt trouwens ene Jörg Kramer die te pas en te onpas zijn naam onder allerlei onjuiste mailberichten laat plaatsen. Hij is nooit bereikbaar en niemand kan hem bellen voor een mail die ik namens hem heb ontvangen. Raar ? Wilt ie niet weten waar hij verantwoordelijk voor lijkt te zijn binnen de KPN? Meneer Kramer, bij deze: ik ben goed bereikbaar, ondanks dat ik misschien wel meer bezet ben.

Ik zit inmiddels met frisse tegenzin KPN diensten te betalen die niet functioneren, en de onbetaalde dienst ‘klantenservice’ werkt ook niet voor mij….

Toch moet ik iets aanvullen: zakelijk gebruik ik ook KPN voor alle werknemers en daar zijn geen problemen, wanneer het zich voordeed in de afgelopen 43 jaar ook snel opgelost. Dus het kan, maar voor die service moet je waarschijnlijk in een andere markt verkeren.

Tevens heb ik steeds heel aardige niet goed getrainde medewerkers aan de lijn, er dus niet persoonlijks. Ook de monteur die binnen 1 dag alles ging installeren thuis en niet eerder weg zou gaan voordat het klaar was, was zeer vriendelijk. Ook toen hij ons om 20:00 verliet zonder werkend internet en tv en toen hij 3 weken later toch terug kwam om het af te maken, moest ik heel blij zijn. Dat was ik ook….. tot ‘nu dit weer’

(excuus voor evt. taalfouten, ik ga de tekst namelijk niet teruglezen uit irritatie)

Fijne dag iedereen.