Geen antwoord op mijn vraag wel meerkosten op mijn telefoon rekening, verkeerde nummer gebeld

hallo,

Vorige week met klanten service van kpn gebeld met een vraag hoe je meer mb,s op je telefoon kon krijgen zonder gelijk het abonnement te hoeven aan te passen. Omdat het een hele opgaaf is om een nummer te vinden van de klantenservice heb ik dus net de verkeerde gehad helaas! Uiteindelijk heb ik ongeveer een half uur in de wacht gestaan en zou terug worden gebeld. Uiteindelijk hebben we zelf nogmaals moeten bellen want antwoord moet ik nog hebben. Gelukkig hebben we de 2e keer een ander nummer gevonden en deze meneer wist ons binnen een kwartier uit te leggen hoe we dit moesten aanpakken. Toch teleurgesteld ben de 1e keer niet geholpen en heb 20 euro meerkosten op mijn telefoon rekening !😌