Skip to main content

Sinds gistermiddag geen internet.

WiFi werkt. Apparaten in eigen netwerk te bereiken. Tv werkt, behalve de gids. Melding in internetbrowser:

Uw breedband IP connectie werkt niet.

Controleer alstublieft of uw Internet WAN connectie op correcte wijze is geconfigureerd.

Experia v10 power groen, wireless groen, internet rood, eco uit, services oranje.

In dashboard ZTE bij status wordt gemeld dat er geen WAN op adres bekend is met reden: geen.

Zowel glasvezel modem als experiabox uit en aan gehad met stroom meerdere minuten eraf. Experiabox factoryreset gegeven. Andere kabel tussen modem en experiabox geprobeerd. Andere router op modem aangesloten met zelfde melding in de internetbrowser.

Graag de gouden tip!

Dit lijkt op een probleem tussen de centrale en je modem.  Bel 0800-0402. Een medewerker kijkt dan met je mee.

 

Hallo @Yohan , heb e een koper- of een glasverbinding?

Indien glas haal het glasmodem eens minimaal 2 minuten van de stroom en na herstart geef de V10 daarna een fabrieksreset.

Indien koper, geef de V10 een ‘monteurs-reset', d.w.z. de herstart-knop en de reset-knop tegelijk indrukken totdat de lampjes uitgaan c.q. knipperen, dan loslaten.

Gaat het nu goed, zo ja, opgelost, zo nee, inderdaad even bellen met 0800 0402.

Succes.

 

Beste Joep,

Dank voor je reactie. Ik heb KPN gebeld en ga vanmiddag de modem omruilen bij een KPN-winkel in de hoop dat dat de oplossing is.

Dank voor de reacties, altijd fijn als mensen meedenken! De helpdesk heeft e.e.a. doorgemeten met de conclusie dat de Experiabox waarschijnlijk een defect had (oorzaak onbekend). Omgeruild bij de KPN winkel voor een nieuwe en die doet het weer prima.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden