Skip to main content
Beantwoord

Geen diensten meer

  • May 12, 2020
  • 5 reacties
  • 61 keer bekeken
R
Nieuwkomer

HELP!!!!! Sinds vrijdag middag geen internet tv en bellen meer!! Worden van het kastje naar de muur gestuurd! Zouden worden terug gebeld wat niet is gebeurd! Wij wachten nog steeds op een reactie vanuit KPN maar er gebeurd niks!

Beste antwoord door Erwin van KPN

Hoi @Rockey .  Welkom op het forum.

Wat een vervelende geschiedenis. Het lijkt er op dat je lijn ‘gekaapt’ is. We gaan proberen om dat te repareren. Hiervoor is vrijdag een ticket aangemaakt. Deze is zo rond 14:00 ingediend. 

De doorlooptijd van zo'n ticket is 72 uren. Drie werkdagen dus. Waarbij het weekend niet telt.  Ik hoop dat ze er vandaag aan toe komen maar het kan dus uiterlijk tot morgenmiddag duren voordat er een reactie komt. Ik kan dat helaas niet veranderen.  Ik zie dat je digitenne bij ons afneemt. Ik hoop dat dat je op die manier nog een klein beetje tv kunt kijken. Neem je toevallig ook mobiele nummers bij KPN af, want dan kan ik daar een gratis weekbundel opzetten. 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    5 reacties

    PeterG
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+35
    • PeterG
    • May 12, 2020

    Hoi @Rockey , dit kan alleen door een KPN moderator behandeld worden. Opdat deze je gegevens snel kan inzien zodra ie op je vraag komt zou je je voor- en achternaam, adres, en klantnummer vast in willen vullen in je forumprofiel?

    Groeten, Peter. KPN-klant 🐱. Samsung 📺 (2019, 43"); TV+ DIW7022; modem V10; 2 x smart-tv app: Nokia 8000 en Chromecast Google-TV 4k; 📱 Samsung S25 FE.
    R
    Nieuwkomer
    • Rockey
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • May 12, 2020

    Beste Peter,

     

    Als het goed is zijn er meerdere tickets van gemaakt…. er zijn door jullie dingen beloofd die niet worden nagekomen! Naam en adres heb ik ingevuld. Sinds vrijdag middag 14uur niks meer en het zou binnen 24uur opgelost worden.

    Erwin van KPN
    Moderator
    • Erwin van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • May 12, 2020

    Hoi @Rockey .  Welkom op het forum.

    Wat een vervelende geschiedenis. Het lijkt er op dat je lijn ‘gekaapt’ is. We gaan proberen om dat te repareren. Hiervoor is vrijdag een ticket aangemaakt. Deze is zo rond 14:00 ingediend. 

    De doorlooptijd van zo'n ticket is 72 uren. Drie werkdagen dus. Waarbij het weekend niet telt.  Ik hoop dat ze er vandaag aan toe komen maar het kan dus uiterlijk tot morgenmiddag duren voordat er een reactie komt. Ik kan dat helaas niet veranderen.  Ik zie dat je digitenne bij ons afneemt. Ik hoop dat dat je op die manier nog een klein beetje tv kunt kijken. Neem je toevallig ook mobiele nummers bij KPN af, want dan kan ik daar een gratis weekbundel opzetten. 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      Bart_
      Wijsgeer
      Forum|alt.badge.img+20
      • Bart_
      • Oud Moderator
      • May 15, 2020

      Hallo @Rockey Als ik het goed zie, is je probleem inmiddels opgelost. Klopt dat ook? Werkt alles weer zoals het moet? 

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      Erwin van KPN
      Moderator

      Ik heb niks meer gehoord en ga er van uit dat je voldoende informatie hebt. Mocht je toch nog vragen hebben, stel ze gerust.

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement