Na jaren Ziggo gebruikt te hebben besloten om over te stappen. De kosten werden steeds hoger maar de upload snelheid helaas niet. Gisteren 14 juni 2023 was de grote dag ik kon de boel gaan installeren. Helaas was mijn enthousiasme van korte duur. Via de app was ik begonnen met de installatie en na het plaatsen van het NT-kastje ging de app de aansluiting controleren. Helaas bleek die niet goed te zijn. Op advies van de app de installatie opnieuw gedaan en opnieuw en opnieuw en opnieuw. Helaas dat mocht niet baten, ook de lampjes ethernet en glas gingen niet branden. Op advies van de app contact opgenomen met de chat en vervolgens een terugbelverzoek ingediend. Zeer snel daarna werd ik teruggebeld. De medewerker die mij te woord stond heeft meegekeken en zag dat er inderdaad geen verbinding was. Hij gaf vervolgens aan dat de overstap voor vandaag gepland stond maar dat er nog een overschakeling moest plaats vinden in de wijkkast. Eerst moest Ziggo worden uitgeschakeld daarna kon KPN pas de lijn gebruiken. Tja wat moet ik hier van zeggen... Lijkt mij niet logisch, want dan zou Ziggo eerder moeten stoppen en zou ik mogelijk zonder internet en tv komen te zitten en dat was niet de afspraak.
Vandaag, 15 juni 2023, het nog meerdere malen geprobeerd te installeren maar helaas. Opnieuw contact opgenomen en weer werd ik keurig te woord gestaan. De medewerker keek op afstand mee en zag dat er inderdaad geen verbinding was. Ik moest de stroomkabel eruit halen en wachten om vervolgens deze weer aan te sluiten en er weer achter te komen dat het allemaal nog niet werkt. Volgens haar bleef er geen andere optie over dan dat er een monteur moest komen. Die kon pas op 27 juni langskomen... Toen ik aangaf of dat niet sneller kon en of ik eventueel nog alles kon annuleren, zette zij mij in de wacht met de mededeling dat zij even ging overleggen. Helaas na een dikke 10 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een andere medewerker welke ik alles opnieuw kon uitleggen. Hij gaf aan dat de vorige medewerker mij waarschijnlijk teleur ging stellen en mij daarom waarschijnlijk door had geschakeld. Deze medewerker bevestigde dat er niet eerder een afspraak gemaakt kon worden voor 27 juni. Ik heb de datum vast laten zetten maar twijfel toch echt om alles te annuleren, wat een slecht begin.
Ik heb expliciet gekozen voor KPN omdat zij beter uit de bus komen met service dan T-Mobile. Heb ik dan toch een verkeerde keuze gemaakt..
Wie weet wat de mogelijke oorzaak kan zijn, misschien kan ik het zelf nog fixen.
Zoveel kan ik hier toch niet aan verkeerd doen?
