Geen glasvezel beschikbaar op adres, bij buren in zelfde flat wel

Hallo allemaal.

Ik hoop dat iemand mij hiermee kan helpen. Ik plaats dit bericht namens een kennis. Laten we haar mevrouw X noemen. Ze is onlangs verhuisd naar een nieuwe woning in dezelfde woonplaats. In haar oude woning had ze glasvezel via KPN. Nu is ze verhuisd naar een nieuwe woning met 14 appartement in 1 gebouw. In haar woning ligt wel een glasvezelkabel binnen, maar er is geen glasvezelkastje FTU aanwezig. Dus nu moet ze noodgedwongen de koper lijn gebruiken. En dus maar max 30 Mbit/s.

Mevrouw X zou graag glasvezel willen net zoals in haar oude woning. We hebben hiervoor naar KPN gebeld en die hebben een monteur gestuurd, maar de monteur heeft gezegd dat het niet mogelijk is.
Dat vind ik erg vreemd, omdat er meerdere appartementen in het zelfde gebouw zitten met huisnummers C t/m P.
Ik heb een check gedaan op https://www.kpn.com/internet/glasvezel/glasvezelcheck#Postcodecheck
voor alle huisnummers.
En nu blijkt dat er bij C, D, E, F, H, J, K, M, N en P uit komt: Goed nieuws! Jouw woning heeft KPN Glasvezel.
En bij L staat: We sluiten je woning aan. Op jouw adres is glasvezel beschikbaar.
En bij G, I en O staat: Nog even geduld! We zijn druk bezig met het aanleggen van glasvezel door heel Nederland. Jouw buurt is nu nog niet aan de beurt. 

Hoe kan dit? Waarom kunnen de buren in het zelfde gebouw wel een aansluiting bij KPN krijgen en mevrouw die op nummer G woont niet?
Ik vind dit zeer vreemd.

Is het nog mogelijk om alsnog glasvezel te krijgen op dit adres? 

Mocht er een KPN moderator mee lezen, dan kan ik via PB de gegevens sturen over het betreffende adres en naam van mevrouw X.

Ik hoop snel een reactie te ontvangen!