Geen internet

Ik heb een paar weken geleden een wijziging aangevraagd om van telfort internet en tv naar KPN internet over te stappen. Hiervoor was laswerk nodig waar ik toestemming voor nodig had van de huisbaas. Deze toestemming heb ik (nog) niet en ik heb gisteren een mail gekregen van KPN dat mijn wijziging is geannuleerd. Daar stond verder niet bij welke wijziging, maar ging ervan uit dat het de overstap van Telfort naar KPN betrof. 

Sinds gisterochtend (vrijdag 23/10) heb ik geen internet meer thuis en na contact te hebben gehad met Telfort, ben ik doorverwezen naar jullie aangezien mijn abonnement blijkbaar wel al overgezet is naar KPN. Kunnen jullie controleren wat er op dit moment mis gaat? Ik heb mijn privegegevens ingevuld op mijn account.

Nog wat details over het abonnement dat ik wou afsluiten; Het ging om Hussel internet 100 Mbit/s zonder televisie. Hiervoor zijn blijkbaar extra kabels nodig. Om het proces eventueel te versnellen zou ik graag Hussel internet 50Mbit/s zonder tv willen, aangezien ik verwacht dat daar het laswerk niet voor nodig is. Ik hoor graag wat mogelijk is.