Skip to main content
Beantwoord

Geen internet en eindtijd storing wordt steeds opgeschoven

  • September 2, 2023
  • 7 reacties
  • 154 keer bekeken
A
  • Anonymous

wij hebben vanaf dinsdag 29augustus 2023 geen internet,geen wifi, geen tv,geen vaste telefoon. Meerder woningen hebben er last van .Al diverse malen met KPN contact gehad met het bekende nummer 0800-0402. Daar worden wij niet verder geholpen. Iedere keer zegt men dan en dan is het opgelost en iedere keer verschuift de tijd 4 uur. Ook aangegeven dat er ook oudere mensen wonen die aangewezen zijn op hun vaste telefoonlijn en in contact moeten staan met het ziekenhuis. Als deze  mensen een ambulance nodig moeten hebben kunnen zij die niet bellen. Ook dit voorgelegd maar ik heb het idee wij niet serieus genomen worden. KPN neem u verantwoording.

Beste antwoord door Ik_Combineer

Als de storing bekend is zal KPN er heus wel mee bezig zijn, een storing kost voor KPN namelijk ook geld en dat is het laatste wat een commercieel bedrijf wilt.
Het vervelende is dat de reparatie altijd door onderaannemers wordt gedaan zoals Volkerwessel Telecom, Circet en anderen. De reguliere klantenservice van KPN kan niet inzien wat hun voortgang is, dus zijn ze aangewezen op de informatie welke u ook ziet op kpn.com/storingen.

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    7 reacties

    Ik_Combineer
    KPN medewerker
    Forum|alt.badge.img+15
    • Ik_Combineer
    • KPN Monteur
    • Antwoord
    • September 2, 2023

    Als de storing bekend is zal KPN er heus wel mee bezig zijn, een storing kost voor KPN namelijk ook geld en dat is het laatste wat een commercieel bedrijf wilt.
    Het vervelende is dat de reparatie altijd door onderaannemers wordt gedaan zoals Volkerwessel Telecom, Circet en anderen. De reguliere klantenservice van KPN kan niet inzien wat hun voortgang is, dus zijn ze aangewezen op de informatie welke u ook ziet op kpn.com/storingen.

    KPN Monteur Regio Europoort - Koper, Glas, PSTN, Installatie, Storingen, Bis los van Has, Fusielas, AS+, KPN EEN MKB Uitgebeid. -Geen medewerker van dit Forum - Reageert standaard niet op privé berichten-
      A
      • Anonymous
      • September 2, 2023

      snap je opmerking,maar jij praat nu als kpn-man maar daar hebben wij niks aan. Het kan niet zo zijn dat wij straks bijna een hele week  zijn afgesloten van alles. Ze hadden op zijn minst iemand langs kunnen sturen,om de buitensituatie te kunnen aanschouwen,zoals wij die aangegeven hebben, en idd het gaat om Volkerwessel en volgens Volkerwessel is er bij hun nog niks bekend. Het is wel zo dat de klantenservice best wel meer kan doen,maar niet mag.

      MR_CHIP
      Wijsgeer
      Forum|alt.badge.img+7
      • MR_CHIP
      • Wijsgeer
      • September 2, 2023

      snap je opmerking,maar jij praat nu als kpn-man maar daar hebben wij niks aan. Het kan niet zo zijn dat wij straks bijna een hele week  zijn afgesloten van alles. Ze hadden op zijn minst iemand langs kunnen sturen,om de buitensituatie te kunnen aanschouwen,zoals wij die aangegeven hebben, en idd het gaat om Volkerwessel en volgens Volkerwessel is er bij hun nog niks bekend. Het is wel zo dat de klantenservice best wel meer kan doen,maar niet mag.

      ik ken mensen die zaten weken zonder services bij bijv ziggo door een glasvezel breuk , helaas maar is je eigen verantwoordelijk om eventuele backup service mogelijkheden te hebben 

      Ziggo klant , enige speedtest resultaat komt vanuit Ziggo ervaring
      A
      • Anonymous
      • September 2, 2023

      hoezo mijn verantwoording?

      Joep1965
      Superuser
      Forum|alt.badge.img+20
      • Joep1965
      • Superuser
      • September 2, 2023

      Wat @robinjoo1 waarschijnlijk bedoelt is dat u geen 24/7 garantie hebt op de internetverbinding. Een alternatief voor eigen rekening is dan een optie.  Voor bedrijven is die mogelijkheid voor garantie er wel maar die betalen dan ook zo rond de € 1000,00 per maand.

        MR_CHIP
        Wijsgeer
        Forum|alt.badge.img+7
        • MR_CHIP
        • Wijsgeer
        • September 2, 2023

        Wat @robinjoo1 waarschijnlijk bedoelt is dat u geen 24/7 garantie hebt op de internetverbinding. Een alternatief voor eigen rekening is dan een optie.  Voor bedrijven is die mogelijkheid voor garantie er wel maar die betalen dan ook zo rond de € 1000,00 per maand.

        jij legt hem beter uit , :)

        Ziggo klant , enige speedtest resultaat komt vanuit Ziggo ervaring
        Ik_Combineer
        KPN medewerker
        Forum|alt.badge.img+15
        • Ik_Combineer
        • KPN Monteur
        • September 2, 2023

        Wat @robinjoo1 waarschijnlijk bedoelt is dat u geen 24/7 garantie hebt op de internetverbinding. Een alternatief voor eigen rekening is dan een optie.  Voor bedrijven is die mogelijkheid voor garantie er wel maar die betalen dan ook zo rond de € 1000,00 per maand.

        Dat valt ook wel mee hoor, 4G backup zit al bij een zakelijk internetpakket van +/- 65 euro per maand excl. 

        KPN Monteur Regio Europoort - Koper, Glas, PSTN, Installatie, Storingen, Bis los van Has, Fusielas, AS+, KPN EEN MKB Uitgebeid. -Geen medewerker van dit Forum - Reageert standaard niet op privé berichten-

          De Kennisbank

          Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

          ...

          Community voorwaardenAccessibility statement