Geen internet en kpn kan niet eens gebeld worden

Hallo, ik heb de hele dag al geen internetaansluiting. Ook niet na een paar keer resetten en ook niet als ik de laptop met een kabel aansluit. Toch knippert het groene lampje bij internet op de experiabox... Dat kan gebeuren maar ik vind het knap waardeloos dat ik jullie, de grootste telecomaanbieder van nl, dan niet eens even kan bellen. Heel erg frustrerend. Moet ik dan nu maar afwachten tot het probleem zichzelf oplost? En mag ik dan wel gewoon voor deze dag betalen? En als het probleem in mijn systeem zit, hoe kom ik daar dan achter? Heel erg frustrerend dat jullie in een situatie als deze niet bereikbaar zijn en dat je telkens naar hetzelfde stappenplannetje wordt geloodst. Ik hoop dat iemand dit leest en mij kan helpen!