Geen internet meer na werkzaamheden KPN

Hoi @AntiSpamguy27 

Netwerkbeheerder KPN is verantwoordelijk voor de aanleg, onderhoud en het verhelpen van storingen van het glasvezelnetwerk, waar KPN de provider gebruik van maakt.
Die zou je dus moeten benaderen voor het opnieuw aansluiten op glasvezel in de wijkcentrale.
Daarnaast kan ik vanuit mijn kant niet beoordelen waarom er bij jouw in de buurt werkzaamheden waren aan het glasvezelnetwerk, en waarom je bent losgekoppeld in de wijkcentrale, als dat het geval is uiteraard.

Netwerkbeheerder KPN heeft zijn eigen klantenservice, waar je naar toe kunt bellen.
Ook kun je bij hen direct een klacht indienen.

Contactgegevens Netwerkbeheerder KPN:

• Telefoon : 0880 06 37 44  (op werkdagen bereikbaar tussen 8:30 en 17:00)
• Klacht indienen: Klachtenformulier

Ik hoop uiteraard dat je weer snel bent aangesloten.

@michel voor een internetstoring zal de klant nooit hoeven te bellen met KPN het netwerk. Enkel voor vragen over de aanleg en onderhoudt van glasvezel. Meneer of mevrouw kan 24/7 bellen met kpn op 0800-0402 om aan te geven dat zijn of haar diensten niet meer werken en een monteur in te plannen.

@antispam helaas kan er wel eens wat fout gaan, extra zuur natuurlijk als dat op een vrijdag gebeurd en je tot maandag moet wachten. Ik hoop dat het spoedig is opgelost.

Hoi @Ik_Combineer 

Hartelijk dank voor je aanvulling op mijn geplaatste reactie richting @AntiSpamguy27 .
Heldere uitleg!

Hoi @AntiSpamguy27, welkom terug! Wat naar dat je na de werkzaamheden juist zonder diensten zit, terwijl het idee van werkzaamheden juist is dat dingen beter worden.

Ik_Combineer heeft het wel bij juiste eind: als jij geen diensten hebt, dan is onze klantenservice jouw aanspreekpunt. Je geeft aan dat je ook gebeld hebt, dus dat is mooi. Afhankelijk van wat er aan de hand is, wordt er in zo'n geval vervangende apparatuur opgestuurd, een technische melding aangemaakt of een monteur gepland. Is een van deze dingen ook vrijdag met/voor je gedaan? Of is er alleen gezegd dat je vandaag terug moest bellen?

Goed om te horen de monteur het probleem heeft kunnen oplossen, AntiSpamGuy. Compensatie voor een dergelijke netwerkstoring die langer dan 12 uur duurt is inderdaad wettelijk geregeld op 1/30 van je maandprijs per storingsdag. Dat is ook de lijn die wij daarin volgen.