Beste @B.Geels, welkom! Begrijp ik nu dat je helemaal geen internet meer hebt op de V8? Je hebt deze al gereset, dus ik wil toch kijken of ik 'm inderdaad kan vervangen. Het makkelijkst is om nog eens te bellen met de collega's via 0800-0402 of chatten via onze website. Je stelt je vraag nu op een klant-helpt-klant forum waar je in de regel antwoord krijgt van andere klanten. Wij moderators zijn ook onderdeel van de community, maar niet altijd aanwezig. Mocht je toch door verder geholpen willen worden, vul je dan je forumprofiel aan met je adres en klantnummer?

Geachte Marcia
Inmiddels dank voor u snelle reactie.

U begrijpt het goed dat ik geen Internet en telefoon meer heb.
Ik heb ook aangegeven dat de LED VIOCE en LED Internet uit zijn, niet groen oplicht.
De LED TV en LED BREEDBAND zijn continu aan, branden groen.
Frimware is: 02.00.141W4 en heeft niet geupdate naar nieuwste version: 02.00.143W4.
Modem in de WAN geen IP adres en gateway van KPN ontvangen. VOICE status: geen Authentication name of number xxxxx@ims.imscore.net data ontvangen. Geen Registrar en Proxy server waarin moet staan ims.imscore.net en voip1-ext.kpn.net. Ook niet dat ik herhaaldelijk reset met een houten pinnetje naast de 12vdc adapter aansluiting heb gedaan komt de data niet binnen. Dat zal wellicht niet kunnen omdat de modem de nieuwste firmware nog niet heeft ontvangen. Dat moet worden 02.00.143W4.
Als u naar de Arcadyan VGV7519 eXperia modem belt krijgt u een bezettoon. Wat ik al aangegeven heb i.v.m. de afstand KPN  Centrale naar het signaal afname punt voor VDSL de afstand te groot kan zijn, het updaten niet meer lukt het beter is een modem te sturen met gelijk op de modem de nieuwste firmware update op de nieuwe modem voor VDSL als de aansluiting niet kan worden teruggebracht naar ADSL2.

Groetend,
B.Geels.

@B.Geels Bedankt voor je reactie en voor het invullen van je forumprofiel. 

Ik heb in dit geval een nieuw modem voor je besteld. Ik stuur je een privé bericht met meer informatie. 

Zou je hier kunnen laten weten of het nieuwe modem het probleem opgelost heeft?

Beste @Marcia  en @Rutger,

Ik heb het sms bericht ontvangen op mijn mobiele telefoon.
Alvast dank ik u allebei voor uw inzet en snelle medewerking.
Natuurlijk laat ik jullie weten dat de nieuwe modem de verbinding heeft opgelost.

Nogmaals laat de technische dienst ervoor zorgen dat de nieuwste firmware op de modem is geïnstalleerd voor de VDSL2 verbinding, dat de modem dat niet hoeft binnen te halen, anders zie ik problemen door de grote afstand KPN-Centrale naar ISRA punt de update nieuwe modem ook fout gaat.

Groeten,
Bennie Geels.
 

@B.Geels En, heeft het nieuwe modem het probleem inderdaad opgelost?