Hi @BasSchonagen! Vooral vervelend om te horen dat het niet lukt de juiste persoon te bereiken om hulp hierbij te krijgen. Hopelijk kan ik dan die persoon zijn. Zou je je profiel willen invullen en hier laten weten wanneer je dat gedaan hebt? Dan gaan we voor je aan de slag! 

Beste Bram, ik heb nu een wisselgesprek gevraagd tussen KPN-NetwerkNL en KPN-Provider en beiden blijven bij hun uitgangspunt dat KPN-Provider meldt dat ik ik KPN-NetwerkNL moet bellen voor een afspraak en KPN-NetwerkNL meldt dat KPN-Provider alleen deze afspraak o.b.v. een storing kan doen. Nu komt er een monteur op 8-6 in de ochtend en beiden hopen ze nu dat dit een monteur is die alles kan verhelpen, zo niet, dan kunnen we 2 dingen gebeuren. 1). de monteur die op 8-6 komt maakt een storing richting KPNNetwerkNL die dan eindelijk wel goed aankomt, of hetzelfde gebeurt weer en dan ben ik weer 2 weken zonder Internet via KPN-Provider. Ik hoop dat je me met deze claim kunt helpen, want 5GB data per dag kost me een hoog geld. Maar ik kan niet anders, want wegens Corona moet ik voor een klant werken vanuit thuis en mijn beiden kinderen werken nog steeds online thuis voor school. Vanaf 7-6 gaan ze weer fysiek naar school, maar alles is erg onhandig en kost me zeer veel geld!

Wellicht kun je me helpen met optie 1) de juiste monteur sturen op 8-6 die EN de glasaansluiting MAG en KAN verhelpen/vervangen en de modem/wifiversterkers/TV-aansluitingen doen op dezelfde dag.

Groet,

Bas

@BasSchonagen goed dat er wel een monteur ingepland staat. Als je wilt kan ik dat nog wel even voor je nakijken. Ook is het zo dat als je KPN mobiel hebt ik daar kosteloos een extra databundel op kan toevoegen. Mocht je dit willen zou ik je willen vragen alsnog je profiel in te vullen. 

Profiel heb ik ingevuld waar mogelijk, de rest volgt nog als alles goed komt.

Ik heb een ander mobiel abonnement.

@BasSchonagen . Zoals ik het nu inschat is de melding die de initiële monteur gemaakt heeft niet goed doorgekomen en is er daarom geen storingsticket bij KPNNetwerk.nl.

Die monteur van 8-6 is een monteur met dezelfde skills als de eerste en zal dus waarschijnlijk hetzelfde constateren. 

Ik heb dit doorgezet naar een paar specialisten om te kijken of we hier vóór 8-6 iets aan kunnen doen.  Ik kan je geen garanties geven en als dat niet lukt, zullen we die 2e monteur opnieuw een melding moeten laten maken bij KPNNetwerk.nl. (uiteraard met dubbelcheck of dit ook daadwerkelijk bij die partij uitkomt).

De specialisten zijn er maandag weer en ik hoop dat ik in de loop van maandag meer duidelijkheid heb. 

Dank je wel Erwin.

Ons vermoeden klopt. Er is iets misgegaan bij die eerste melding van de installatiemonteur.

We zullen die nieuwe monteur moeten laten staan. Ondertussen heeft mijn collega wel een aanvulling op zijn bon geschreven met instructies hoe hij dit straks bij NetwerkNL moet melden.   Helaas dus geen kortere route maar wel controle op dat het deze keer goed gaat.

Ik heb nog even de doorlooptijd gevraagd. Zoiets kan een aantal dagen duren voordat het door netwerk opgepakt wordt. Ik wilde je deze informatie niet onthouden omdat er anders weer verwarring en (begrijpelijke) ergernis kan ontstaan. 

Beste Erwin,

Dank voor je melding/update. Ik zal scherp zijn dat de bon geschreven zal worden naar KPN-NetwerkNL.

Vanaf 28-5-2021 zou alles werken en levert dit een behoorlijke vertraging op, waardoor ik nu gebruik maak van mijn eigen 4G wat per dag 5GB kost. Hoe komen jullie mij deze kosten tegemoet?

Groet,

Bas

Ik stuur je even een privébericht

Beste Erwin, we zijn een aantal weken verder en je zou financieel een vergoeding regelen.

Ik heb niks meer van je vernomen.

Ik hoor graag van je.

Groet.

Bas

@BasSchonagen : Ik heb je meest recente factuur erbij gepakt. Daar staat het afgesproken bedrag op onder vermelding ‘coulance aansluitproblemen glasvezel’ (zie tweede pagina)

Dit bedrag is in mindering gebracht op de totale factuur.

Beste Erwin, je hebt helemaal gelijk. Ik heb niet goed gekeken (op pag-2).

Dank je wel.

Groet,

Bas