Geen internet na verhuizing, verbinding op het nieuwe adres is slecht

Verkeerd advies, geen internet én toch moeten betalen

Ruim voor onze verhuizing naar het buitengebied heb ik KPN gebeld om goed advies te krijgen over de juiste internetverbinding op ons nieuwe adres. Ik wilde graag klant blijven, omdat ik tot dan toe tevreden was. De medewerker aan de telefoon verzekerde mij dat we gewoon KPN-internet konden ontvangen, met dezelfde snelheid als voorheen. Op basis van dat advies heb ik het abonnement afgesloten.

Op de dag van aansluiting bleek dit helemaal niet te kloppen. Na contact met KPN werd duidelijk dat ons nieuwe adres een glasvezelnetwerk heeft waar KPN niet over levert. Een telefoonkabel zou er eventueel liggen, maar zoals de medewerker zelf zei: “een postduif is sneller”. Dat werd dus niks. We werden vervolgens doorgestuurd naar Solcon.

Inmiddels zijn we drie weken verder, hebben we nog steeds geen werkend internet én betalen we KPN anderhalve maand voor het niet leveren van een dienst die zij zelf verkeerd hebben geadviseerd. Een tegemoetkoming op de opzegtermijn bleek niet mogelijk, ondanks dat de fout volledig bij KPN ligt.

Heel jammer dat een jarenlang goed gevoel bij KPN op deze manier omslaat. Ik hoop dat dit bericht aanleiding is om hier zorgvuldiger mee om te gaan en klanten serieus te nemen als er fouten worden gemaakt.