Skip to main content
Beantwoord

Geen internet, rood lampje modem

  • July 21, 2022
  • 7 reacties
  • 340 keer bekeken
J
Nieuwkomer

Sinds thuiskomst vanavond doet het internet en digitale tv het niet meer. Op het modem (Experiabox v9) brand het lampje bij ‘internet’ rood. Handmatig resetten van het modem helpt niet, ook daarna weer een rood lampje. Hoe dit op te lossen? 

Beste antwoord door JaccoK

Ik heb glasvezelinternet. Ik heb al iemand van de klantenservice aan de lijn gehad. Heb het glasvezelkastje 2 minuten van de stroom afgehaald, maar ook dat hielp niet. Heb nog steeds geen signaal op m’n glasvezel (lampje bij ‘glas’ brand niet). 
Morgenmiddag komt er een monteur om het te checken en door te meten, hopelijk dat het dan verholpen is. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

7 reacties

DennisA78
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+11
  • DennisA78
  • KPN Monteur
  • July 21, 2022

Gaat het om een koper of glasvezelverbinding?

Werkzaam als KPN storings- en installatiemonteur op koper en glasvezel voor consumenten, kleinzakelijk en in opleiding voor zakelijk value. Alle berichten plaats ik onder persoonlijke titel. Geef ik je het beste antwoord? Markeer het dan als oplossing.
Bart van KPN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+20
  • Bart van KPN
  • Oud Moderator
  • July 21, 2022

Hoi @JaccoK, een rood lampje is niet goed. 

Mocht je een glasvezelverbinding hebben kun je eerst nog even proberen het glasvezelkastje stroomloos te maken voor 2 minuten. Lost dat het op? 

Anders is het het snelste is om even te bellen met 0800-0402. Dan heb je meteen contact met mijn collega en kan er meteen actie ondernomen worden. 

Heb je liever via deze weg contact, dan mag dat natuurlijk ook. Hoor ik graag van je als je jouw profiel van gegevens hebt voorzien. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Anneke-Anna
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+11
  • Anneke-Anna
  • Wijsgeer
  • July 21, 2022

@Bart_Z Ik vermoed aan de berichten ook op Twitter te zien, dat er (weer/nog steeds) storing is. 

— Je bent de kluts kwijt? Moet je niet bij mij zijn, heb 'm ook nog nooit kunnen vinden. ;-) ~ We learn nothing by being right. ~
    Shyrin van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+18

    Klopt helaas, @Anneke-Anna: we hebben momenteel een storing met KPN iTV. Het internet zou wel gewoon moeten werken… Als dat nog steeds niet werkt, na het resetten van het glasvezelkastje, dan is er toch wat anders aan de hand.

    Hou je ons op de hoogte @JaccoK?

      J
      Nieuwkomer
      • JaccoK
      • Auteur
      • Nieuwkomer
      • Antwoord
      • July 21, 2022

      Ik heb glasvezelinternet. Ik heb al iemand van de klantenservice aan de lijn gehad. Heb het glasvezelkastje 2 minuten van de stroom afgehaald, maar ook dat hielp niet. Heb nog steeds geen signaal op m’n glasvezel (lampje bij ‘glas’ brand niet). 
      Morgenmiddag komt er een monteur om het te checken en door te meten, hopelijk dat het dan verholpen is. 

        Maja van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+23

        Top, we horen graag of de monteur het allemaal weer goed werken heeft gekregen!

        DennisA78
        KPN medewerker
        Forum|alt.badge.img+11
        • DennisA78
        • KPN Monteur
        • July 24, 2022

        Is het gelukt @JaccoK ?

        Werkzaam als KPN storings- en installatiemonteur op koper en glasvezel voor consumenten, kleinzakelijk en in opleiding voor zakelijk value. Alle berichten plaats ik onder persoonlijke titel. Geef ik je het beste antwoord? Markeer het dan als oplossing.

        De Kennisbank

        Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

        ...

        Community voorwaardenAccessibility statement