Skip to main content
Beantwoord

Geen internet, terwijl KPN zegt dat er geen storing is

  • May 13, 2026
  • 5 reacties
  • 75 keer bekeken
J
Helper

SInds vanochtend is er geen internet meer. De probleemoplosser zegt dat er een probleem is tussen de FTU en de Experiabox. Ik heb alle stappen (alles stroomloos, wachten en opnieuw opstarten, andere kabels geprobeerd, kabels doorgemeten) al meerdere malen doorlopen, maar internet blijft eruit liggen.
Vervolgens kom ik in een loop op de servicepagina, waarbij ik me steeds opnieuw moet inloggen met extra verificatiestappen (SMS), maar de sms wordt niet verstuurd. Er komt een melding “Oeps, er is iets mis, we hebben collega's geïnfomeerd….”.
Eind van het verhaal is dat KPN geen oplossing biedt en wij geen internet hebben. Wat te doen?


De Experiabox geeft de laatste tijd wel vaker problemen van korte haperingen in TV en internet, maar dan was een herstart (irritant, maar) afdoende.

Beste antwoord door Alex van KPN

Storing inderdaad opgelost door vervanging van FTU

Een defecte FTU dus. Fijn dat het nu weer werkt en dankjewel voor de terugkoppeling hier. 

Voor andere meelezers: mocht je dit ook ervaren, volg dan ons stappenplan online: Wifi of internet doet het niet. Kom je daar ook niet verder? Neem dan contact met ons op. Maak makkelijk een terugbelafspraak (rechts onderin) met ons. Dan nemen wij contact met je op wanneer het jou uitkomt om dit op te lossen. Zo voorkom je ook een eventuele wachtrij. 

5 reacties

J
Superuser
  • JanD
  • May 13, 2026

Beste ​@Jerom474 (nogmaals) even bellen met de hekpdesk van KPN via 0800 0402, Facebook, X of Instagram of een terugbelafsapraak maken via onderstaande link:

Contact en klantenservice 

Succes

Als ik een reactie binnen een topic like, betekent het dat het gelezen is, niet dat ik er achter sta.
J
Helper
  • Jerom474
  • Auteur
  • Helper
  • May 13, 2026

Tja, inderdaad een storing, maar de monteur komt pas over drie dagen. Tot die tijd dus geen glasvezel. Medewerker aan de lijn: U kunt proberen via een hotspot tv te kijken en te internetten.
Wat een service, maar niet echt.

Alex van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+27

Hi ​@Jerom474, allereerst ontzettend zuur dat je verbinding offline is. We doen uiteraard ons best om zo snel mogelijk een monteur aan te sturen, we hebben echter ook te maken met beschikbaarheid. 

Ik zie dat jij je gegevens hebt ingevuld in je profiel en heb ook meegekeken. Ik zie dat dat de storing vanochtend is opgelost. Zou je dat kunnen en willen bevestigen? 

Ik hoor graag van je. 

    J
    Helper
    • Jerom474
    • Auteur
    • Helper
    • May 16, 2026

    Storing inderdaad opgelost door vervanging van FTU

    Alex van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+27
    • Alex van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • May 18, 2026

    Storing inderdaad opgelost door vervanging van FTU

    Een defecte FTU dus. Fijn dat het nu weer werkt en dankjewel voor de terugkoppeling hier. 

    Voor andere meelezers: mocht je dit ook ervaren, volg dan ons stappenplan online: Wifi of internet doet het niet. Kom je daar ook niet verder? Neem dan contact met ons op. Maak makkelijk een terugbelafspraak (rechts onderin) met ons. Dan nemen wij contact met je op wanneer het jou uitkomt om dit op te lossen. Zo voorkom je ook een eventuele wachtrij. 

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement