Hoi @Pckutrecht, welkom hier. 

Geen internet dus, dat is knap vervelend. Dit is dus al bij de back office bekend alleen hebben ze nog geen contact opgenomen? Of is dat inmiddels wel gedaan? Anders hoor ik graag van je als je jouw profiel hebt voorzien van gegevens. Dan kijk ik mee hoe het ervoor staat. 

Beste bartz

bedankt voor het reageren,

er is helaas nog geen contact met mij opgenomen, en als u enige informatie heeft word dat zeer gewaardeerd  

als het goed is staan mijn gegevens bij dit account. (Mijnpkn) gebruikt om dit acount te maken/ linken

groet kevin 

Daar heb ik niet genoeg aan. Zou je jouw profiel van postcode + huisnummer of klantnummer willen voorzien? Graag ook met de naam van de contractant. Hoor ik weer van je. 

Bartz

Gedaan
 

mijn excuses

Ik zie zo geen melding dat de back office op de hoogte is helaas. Ergens gaat er dus iets niet goed. Wel zie ik dat je geen internet hebt. Dus dat moeten we oplossen. Snelste is om even te bellen met 0800-0402. Maar ik help je ook graag via deze weg. Je geeft aan een Box 12 te hebben, volgens mijn gegevens zou je een V10 moeten hebben, welke heb je precies? En welk lampje brandt daar op in welke kleur? Deze is ook al gereset? En hoe is het modem aangesloten op het hoofdaansluitpunt? Is dat met een ronde kabel van maximaal 2 meter zonder splitter?

Hoi bartz

net even gebeld, het klopt er staat geen ticket in, mogelijk een fout in het systeem werd mij gezegd.

Er is nu een monteur geregeld voor morgen ochtend hopelijk is het morgen opgelost.

Bedankt voor de hulp en het aan de aandacht brengen dat de geen ticket was.

Verder had ik alle mogelijkheden geprobeerd met behulp van de klanten service.

Groet pck

Ik zie dat je een nieuw modem hebt ontvangen en dat het probleem daarmee is opgelost. Mocht er nog weer eens iets zijn, horen wij graag weer van je. 

hoi bartz

het probleem had te  maken met een firmware update uit de telfort periode die de v12 niet kon uit voeren omdat hij niet compatible was.

de oude v10 box kan die wel uitvoeren,  probleem verholpen bedankt voor de hulp.

groet pck

Aha, vandaar. Fijn dat het nu is opgelost! :)

Hh