Geen terugbetaling bij afgehandelde klacht

Ik heb in Oktober een klacht ingediend via het klachtencompas: https://www.klachtenkompas.nl/bedrijf/kpn/klachten/onnodig-adsl-terwijl-er-voor-vdsl-wordt-betaald/details?complaintId=2f407eed-71f1-448c-8464-4ecb06c00daa&token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJ1c2VySWQiOiIwMDIxOTI5ODcyIiwic3ViIjoicnAifQ.e_61xKvB6hjY5-7cq5Jw20Qf1zBBayrEra0F-Hs_c-A#reageer

Hier is adequaat op gereageerd door KPN, en er is het aanbod gedaan om abonnementskosten terug te betalen voor 6 maanden. Ik heb dit aanbod geaccepteerd. 

Vervolgens is dit stil komen te liggen en heb ik niks meer gehoord, of ontvangen. Het lijkt erop dat de mogelijkheid om contact op te nemen met KPN ook is weggenomen, dus bij deze via het forum. Wat is de procedure om de beloofde compensatie alsnog te ontvangen?