Hi Marcella, welkom hier. 

Wat raar dit, ik zie namelijk dat internet wel zou moeten werken. Zou je de modem ook willen resetten door het resetknopje op de achterkant met een tandenstoker ingedrukt te houden tot alle lampjes uit gaan. 

Zou je daarna ook kunnen proberen of je wel internet hebt op een laptop of computer die met een kabel is aangesloten?

Het snelste is overigens om even met ons te bellen op nummer 0800 0402, dan kunnen ze daar gelijk alles uitmeten en de nodige acties ondernemen.

Allemaal al gedaan. Komt morgen monteur. Vind alleen zo gek dat ik zit te kijken en het ineens wegvalt. Internetknopje blijft knipperen dus ook geen tv. Raar gedoe 

Heb trouwens nieuw modem.

Inderdaad raar gedoe @Marcella 54 

Gelukkig komt er morgen een monteur, die zal alles even goed gaan onderzoeken! Laat je weten of alles weer in orde is na dat monteursbezoek? 

Hoi Maja alles opgelost. Vraag me niet wat hij heeft gedaan het werkt weer. Oh oh hij doet het ineens weer niet. Tijd 12.25 uur

Nu weer wel tv en internet. Gedoe 

Als het internetlampje knippert, zoekt hij de verbinding van buiten. Dan heb je dus nog geen internet/tv. Is dit glasvezel of koper?  Ik zie dsl kabel dus denk koper. Lijkt los contactje als het steeds wegvalt.

De 1e 4 lampjes moeten blijven branden als je internet en tv hebt. Wifi lampje mag wel knipperen. Dat geeft alleen maar aan dat er wofi overdracht plaatsvind.

Hoi Marcella, we zijn nu een tijdje verder. Is het nu wel stabiel gebleven? 

Hoi Alex ja tot nu toe gaat het goed. Dank je 

Alex laat het nou gisteren toch weer 2x gebeuren. Dus echt goed geloof ik niet. 

Het ging nog zo goed! 

Zou je je KPN profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? 
Dan ga ik even kijken wat er aan de hand is. 

Gedaan

En om 20.33 uur weer geen tv en internet

Hi Marcella, ik zie dat er contact met je is geweest of in ieder geval een poging. Zou je dit kunnen bevestigen? 

Hoi Alex ik weet van niets. Geen contact gehad 

Ik heb hier aan de bel getrokken en hoop dat dit morgen wordt opgepakt! 

Alex zeg dan maar meteen dat het nog steeds gebeurt dat blauwe scherm. Gister 2 of 3x zelfs.

Groetjes marcella 

Heb ik gedaan, ik zie dat ze jou niet hebben kunnen bereiken en dat ze je voicemail hebben ingesproken. 

Ja hoor net mijn voice mail. Luister bijna nooit daar naar. Wat moet ik nu doen dan. Vandaag ook weer blauw beeld gehad. Dank je

Welke instructies heb je in de voicemail gekregen? Een telefoonnummer met pin code die je terug moet bellen of het bericht dat ze het morgen weer proberen? 

Tel nummer en incident nummer

Dan stel ik voor om morgen met dat telefoonnummer te bellen zodat ze verder kunnen. 

Ok ga ik doen . Dank je

Gelukt?