Skip to main content
Beantwoord

Geen tv en internet

  • September 22, 2021
  • 29 reacties
  • 350 keer bekeken
Marcella 54
Topper
Forum|alt.badge.img

Geen tv geen internet niets. Heb modem stroomloos gemaakt en weer aangedaan maar kom.niet verder dan 3 groene lampjes waarvan de eerste blijft knipperen

Beste antwoord door Alex van KPN

Hi Marcella, welkom hier. 

Wat raar dit, ik zie namelijk dat internet wel zou moeten werken. Zou je de modem ook willen resetten door het resetknopje op de achterkant met een tandenstoker ingedrukt te houden tot alle lampjes uit gaan. 

Zou je daarna ook kunnen proberen of je wel internet hebt op een laptop of computer die met een kabel is aangesloten?

Het snelste is overigens om even met ons te bellen op nummer 0800 0402, dan kunnen ze daar gelijk alles uitmeten en de nodige acties ondernemen.

Marcella Ritzen
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    29 reacties

    Marcella 54
    Topper
    Forum|alt.badge.img
    • Marcella 54
    • Auteur
    • Topper
    • September 22, 2021

     

    Marcella Ritzen
    Alex van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+27
    • Alex van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • September 22, 2021

    Hi Marcella, welkom hier. 

    Wat raar dit, ik zie namelijk dat internet wel zou moeten werken. Zou je de modem ook willen resetten door het resetknopje op de achterkant met een tandenstoker ingedrukt te houden tot alle lampjes uit gaan. 

    Zou je daarna ook kunnen proberen of je wel internet hebt op een laptop of computer die met een kabel is aangesloten?

    Het snelste is overigens om even met ons te bellen op nummer 0800 0402, dan kunnen ze daar gelijk alles uitmeten en de nodige acties ondernemen.

    Marcella 54
    Topper
    Forum|alt.badge.img
    • Marcella 54
    • Auteur
    • Topper
    • September 22, 2021

    Allemaal al gedaan. Komt morgen monteur. Vind alleen zo gek dat ik zit te kijken en het ineens wegvalt. Internetknopje blijft knipperen dus ook geen tv. Raar gedoe 

    Marcella Ritzen
    Marcella 54
    Topper
    Forum|alt.badge.img
    • Marcella 54
    • Auteur
    • Topper
    • September 22, 2021

    Heb trouwens nieuw modem.

    Marcella Ritzen
    Maja van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+23
    • Maja van KPN
    • Moderator
    • September 22, 2021

    Inderdaad raar gedoe @Marcella 54 :thinking:

    Gelukkig komt er morgen een monteur, die zal alles even goed gaan onderzoeken! Laat je weten of alles weer in orde is na dat monteursbezoek? 

    Marcella 54
    Topper
    Forum|alt.badge.img
    • Marcella 54
    • Auteur
    • Topper
    • September 24, 2021

    Hoi Maja alles opgelost. Vraag me niet wat hij heeft gedaan het werkt weer. Oh oh hij doet het ineens weer niet. Tijd 12.25 uur

     

    Marcella Ritzen
    Marcella 54
    Topper
    Forum|alt.badge.img
    • Marcella 54
    • Auteur
    • Topper
    • September 24, 2021

    Nu weer wel tv en internet. Gedoe 

    Marcella Ritzen
    DennisA78
    KPN medewerker
    Forum|alt.badge.img+11
    • DennisA78
    • KPN Monteur
    • September 24, 2021

    Als het internetlampje knippert, zoekt hij de verbinding van buiten. Dan heb je dus nog geen internet/tv. Is dit glasvezel of koper?  Ik zie dsl kabel dus denk koper. Lijkt los contactje als het steeds wegvalt.

     

    De 1e 4 lampjes moeten blijven branden als je internet en tv hebt. Wifi lampje mag wel knipperen. Dat geeft alleen maar aan dat er wofi overdracht plaatsvind.

    Werkzaam als KPN storings- en installatiemonteur op koper en glasvezel voor consumenten, kleinzakelijk en in opleiding voor zakelijk value. Alle berichten plaats ik onder persoonlijke titel. Geef ik je het beste antwoord? Markeer het dan als oplossing.
      Alex van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+27
      • Alex van KPN
      • Moderator
      • October 2, 2021

      Hoi Marcella, we zijn nu een tijdje verder. Is het nu wel stabiel gebleven? 

      Marcella 54
      Topper
      Forum|alt.badge.img
      • Marcella 54
      • Auteur
      • Topper
      • October 2, 2021

      Hoi Alex ja tot nu toe gaat het goed. Dank je 

      Marcella Ritzen
      Marcella 54
      Topper
      Forum|alt.badge.img
      • Marcella 54
      • Auteur
      • Topper
      • October 4, 2021

      Alex laat het nou gisteren toch weer 2x gebeuren. Dus echt goed geloof ik niet. 

      Marcella Ritzen
      Alex van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+27
      • Alex van KPN
      • Moderator
      • October 4, 2021

      Het ging nog zo goed! :disappointed_relieved:

      Zou je je KPN profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? 
      Dan ga ik even kijken wat er aan de hand is. 

      Marcella 54
      Topper
      Forum|alt.badge.img
      • Marcella 54
      • Auteur
      • Topper
      • October 4, 2021

      Gedaan

      Marcella Ritzen
      Marcella 54
      Topper
      Forum|alt.badge.img
      • Marcella 54
      • Auteur
      • Topper
      • October 4, 2021

      En om 20.33 uur weer geen tv en internet

      Marcella Ritzen
      Alex van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+27
      • Alex van KPN
      • Moderator
      • October 7, 2021

      Hi Marcella, ik zie dat er contact met je is geweest of in ieder geval een poging. Zou je dit kunnen bevestigen? 

      Marcella 54
      Topper
      Forum|alt.badge.img
      • Marcella 54
      • Auteur
      • Topper
      • October 8, 2021

      Hoi Alex ik weet van niets. Geen contact gehad 

      Marcella Ritzen
      Alex van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+27
      • Alex van KPN
      • Moderator
      • October 10, 2021

      Ik heb hier aan de bel getrokken en hoop dat dit morgen wordt opgepakt! 

        Marcella 54
        Topper
        Forum|alt.badge.img
        • Marcella 54
        • Auteur
        • Topper
        • October 10, 2021

        Alex zeg dan maar meteen dat het nog steeds gebeurt dat blauwe scherm. Gister 2 of 3x zelfs.

        Groetjes marcella 

        Marcella Ritzen
        Alex van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+27
        • Alex van KPN
        • Moderator
        • October 12, 2021

        Heb ik gedaan, ik zie dat ze jou niet hebben kunnen bereiken en dat ze je voicemail hebben ingesproken. 

        Marcella 54
        Topper
        Forum|alt.badge.img
        • Marcella 54
        • Auteur
        • Topper
        • October 12, 2021

        Ja hoor net mijn voice mail. Luister bijna nooit daar naar. Wat moet ik nu doen dan. Vandaag ook weer blauw beeld gehad. Dank je

        Marcella Ritzen
        Alex van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+27
        • Alex van KPN
        • Moderator
        • October 12, 2021

        Welke instructies heb je in de voicemail gekregen? Een telefoonnummer met pin code die je terug moet bellen of het bericht dat ze het morgen weer proberen? 

        Marcella 54
        Topper
        Forum|alt.badge.img
        • Marcella 54
        • Auteur
        • Topper
        • October 12, 2021

        Tel nummer en incident nummer

        Marcella Ritzen
        Alex van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+27
        • Alex van KPN
        • Moderator
        • October 12, 2021

        Dan stel ik voor om morgen met dat telefoonnummer te bellen zodat ze verder kunnen. 

        Marcella 54
        Topper
        Forum|alt.badge.img
        • Marcella 54
        • Auteur
        • Topper
        • October 12, 2021

        Ok ga ik doen . Dank je

        Marcella Ritzen
        Alex van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+27
        • Alex van KPN
        • Moderator
        • October 21, 2021

        Ok ga ik doen . Dank je

        Gelukt? 

        De Kennisbank

        Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

        ...

        Community voorwaardenAccessibility statement