Tijdens werkzaamheden bij ons voor de deur door een onbekende partij is de glasvezel doorgestoken met de bats.

nu heeft kpn in begin netjes gezorgd dat de storing inzichtelijk werd gemaakt en is er een noodpakket opgestuurd. Wel hadden we bij het noodpakket er elke week maar 3 dagen geluk van ondanks het elke keer verhogen van de data. Dit bleek dat de backoffice het elke week moest resetten omdat de termijn verliep.

uiteindelijk hebben we bijna dagelijks gebeld met de klantenservice , volkerwessel en glasvezel van kpn om mensen te motiveren om de storing op te lossen. Hierbij werd  toegezegd dat er automatisch nacalculatie zou plaats vinden op de factuur en dit verrekend zou worden met toekomstige facturen.

dit is nooit gebeurd.

nadat na een maand een afspraak was ingepland met een onderaannemer voor de reparatie, kwam deze niet opdagen en gaf dit ook niet door.

uiteindelijk heeft de storing van 19-07 tot 10-8 geduurd .

nadat ik vandaag contact zocht met kpn, geeft klantenservice aan dat het noodpakket een adequate vergoeding was voor de storing en er geen vergoeding plaats vindt op de facturen. Dit ondanks de vergoedingen die wettelijk zijn afgesproken per storingsdag

voor ons genoeg reden om het abonnement te beëindigen.